Ley de protección al consumidor de EE. UU (ley INFORM)
En eBay, todo lo que hacemos gira en torno a la confianza que depositas en nosotros y, en el caso de la ley INFORM de protección al consumidor, no iba a ser de otro modo. Esta ley vela por la seguridad de los compradores a la hora de comprar en Internet en una plataforma de compraventa como eBay, al tiempo que protege la privacidad de los vendedores particulares y las empresas pequeñas.
Tenemos el compromiso de garantizar que nuestra plataforma de compraventa sea fiable y segura para compradores y vendedores, así como de seguir velando por tus intereses.
Qué debes saber
- El objetivo de la ley INFORM de protección al consumidor es que el proceso de compra en línea sea seguro y transparente. Para ello, exige que las plataformas de compraventa en Internet, como eBay, recopilen, verifiquen y comuniquen cierta información sobre vendedores con gran volumen de ventas.
- Se considera "vendedores con gran volumen de ventas" a aquellos que hayan vendido, como mínimo, 200 artículos nuevos o sin usar por un valor superior a
5000 USD durante 12 meses consecutivos en los últimos 24 meses en ebay.com. - Si cumples estos requisitos, tendremos que recabar y verificar cierta información de identidad y contacto.
- Estos vendedores deberán mantener sus datos al día y les pediremos que los revisen anualmente.
- Si tus ingresos totales anuales alcanzan los 20 000 USD, estamos obligados a incluir tu nombre (o el nombre de tu empresa) y la dirección completa de la empresa en los correos de confirmación de la compra y en los detalles del pedido del comprador. No obstante, hay ciertos casos en los que podemos compartir solo parte de la dirección con los compradores. Por ejemplo:
- Si tu dirección es la de tu domicilio, solo se mostrarán el estado y el país.
- Si usas una dirección diferente para las devoluciones, esa será la dirección que se muestre. - Si cumples los requisitos para compartir parte de la dirección con los compradores, puedes solicitar una exención a continuación (página en inglés).
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste la ley INFORM de protección al consumidor?
Esta ley está concebida para que el proceso de compraventa en Internet en Estados Unidos sea seguro y transparente. Exige que las plataformas de compraventa en Internet, como eBay, recopilen, verifiquen y comuniquen cierta información a los compradores de vendedores con gran volumen de ventas.
¿Cuándo entró en vigor la ley INFORM de protección al consumidor?
Esta ley entró en vigor el 27 de junio de 2023.
¿A quién afecta?
La ley afecta a los vendedores con gran volumen de ventas; es decir, afecta a aquellos vendedores que hayan vendido, como mínimo, 200 artículos nuevos o sin usar por un valor superior a 5000 USD durante 12 meses consecutivos en los últimos 24 meses en ebay.com.
¿Qué información pedís y dónde podrán verla los compradores?
Si has vendido más de 200 artículos nuevos o sin usar por un valor superior a 5000 USD durante 12 meses consecutivos en los últimos 24 meses en nuestro sitio web de EE. UU., tendremos que recabar y comprobar los datos siguientes:
- Número de cuenta bancaria
- Número de identificación fiscal
- Teléfono
- Dirección de correo electrónico
En caso de que seas un vendedor profesional, también tendremos que recopilar una copia del documento de identidad oficial y verificar su autenticidad.
Además, si tus ingresos anuales en eBay superan los 20 000 USD, tendrás que incluir tu nombre (o el nombre de tu empresa) y la dirección completa de la empresa en los correos de confirmación de la compra y en la página de detalles del pedido del comprador, salvo exenciones.
Para solicitar una exención, hemos creado un proceso electrónico para que acredites que cumples los requisitos para una de las posibles exenciones.
¿Qué ocurre si no cumplo los requisitos para solicitar una exención?
Si no cumples los requisitos o si no respondes a los compradores en un plazo razonable, podríamos incluir tu dirección física completa en los correos electrónicos de confirmación de la compra y en los detalles del pedido.
La recopilación, tratamiento y difusión de tus datos personales seguirá estando regulada por nuestro Aviso de privacidad, además de por lo dispuesto en otras leyes y normativas.
Si ya he proporcionado esta información, ¿tengo que volver a hacerlo?
No, solo debes asegurarte de que tus datos personales y de contacto estén actualizados. Conforme a lo establecido por la ley INFORM de protección al consumidor, te pediremos que revises y confirmes la exactitud de los datos anualmente.
¿Qué debo hacer ahora?
Afortunadamente, al registrarte en eBay, ya nos proporcionaste la mayor parte de estos datos. Si vendes más de 200 artículos nuevos o sin usar por un valor superior a 5000 USD, te enviaremos instrucciones sobre cómo cargar tus datos en el Cuadro de mandos del vendedor y en Mi eBay en caso de que necesitemos más información.
¿Qué sucede si no aporto estos datos?
Sin estos datos, es posible que tengamos que aplicar retenciones a tus anuncios, la recepción de pagos o tu cuenta. En cuanto hayamos recibido y verificado tus datos, podrás seguir vendiendo como de costumbre.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna duda o consulta, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.