Informar sobre mensajes inapropiados
Haz que eBay siga siendo una plataforma de compraventa segura informándonos de mensajes ofensivos, fraudulentos, amenazadores o no deseados.
¿Qué debes saber?
Para que eBay siga siendo una plataforma de compraventa segura, ahora puedes informar de mensajes inapropiados o bloquear directamente a determinados usuarios para evitar que puedan contactar contigo. Evitar comportamientos abusivos es una de nuestras prioridades y estas medidas de seguridad te permiten reaccionar e informar sobre este tipo de mensajes, así como bloquear a cualquier usuario que infrinja nuestras políticas. Para nosotros, la información que nos envías tiene un valor extraordinario, ya que nos permite analizar los mensajes y adoptar medidas al respecto.
Informar de mensajes inapropiados y bloquear a usuarios
Te animamos a informar sobre cualquier mensaje inapropiado que pueda infringir nuestras políticas. También puedes bloquear a un usuario para evitar que te envíe mensajes. Para ello, sigue estos pasos:
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En el menú del mensaje, selecciona Informar sobre el mensaje e indica a qué categoría corresponde el mensaje inadecuado —contenido ofensivo, estafa, amenaza, no deseado o de otro tipo— y ofrece más datos. Consulta las preguntas frecuentes para ver información detallada en función del dispositivo que utilices para consultar los mensajes.
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Recibiremos directamente tu informe, lo revisaremos y, en caso de que se haya producido una infracción, adoptaremos las medidas oportunas. Estas medidas incluyen, por ejemplo, el envío de mensajes de advertencia, impedir que los usuarios puedan enviar más mensajes o la suspensión de la cuenta del usuario.
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Selecciona Bloquear al usuario directamente en el menú del mensaje para impedir de forma fácil que dicho usuario pueda interactuar contigo. De este modo, evitarás que pueda enviarte mensajes, pujar en tus subastas o comprar tus artículos. La opción Bloquear al usuario no informa a eBay sobre él.
Preguntas frecuentes
¿Qué debería hacer si amenazan mi integridad física?
Si recibes una amenaza de este tipo, ponte en contacto con la policía local inmediatamente. En cualquier caso, deberías actuar e informarnos de un mensaje de este tipo y bloquear al usuario para evitar que pueda volver a ponerse en contacto contigo.
¿Cómo puedo informar a eBay de un mensaje inadecuado o abusivo?
Puedes hacerlo directamente desde el mensaje. Pulsa en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda (los 3 puntos) del mensaje en iOS o Android, o bien pulsa el menú Acción de la Bandeja de entrada en la versión de escritorio. En cuanto informes del mensaje, se te preguntará por el motivo.
¿Qué medidas adopta eBay cuando se informa sobre un mensaje y qué consecuencias puede tener para el usuario?
Nos tomamos muy en serio los informes de los usuarios. En cuanto recibimos un informe, analizamos internamente cada mensaje intercambiado y decidimos qué medidas adoptar con cada usuario que haya infringido nuestras políticas. Entre estas medidas se encuentra el envío de mensajes de advertencia, impedir que los usuarios puedan volver a enviar más mensajes y la suspensión de las cuentas de los usuarios.
Toda actividad que infrinja las políticas de eBay puede conllevar la adopción de una serie de medidas como la cancelación de anuncios, la ocultación de todos los anuncios en los resultados de búsqueda o su aparición en posiciones más bajas, la imposibilidad de enviar algunos mensajes o todos y de comunicarse con otros usuarios (incluida la eliminación, el borrado o la censura del contenido de los mensajes total o parcialmente), restricciones de compra o venta, la denuncia ante la policía y la suspensión de la cuenta. Obtén más información sobre nuestra Política sobre el contacto directo entre usuarios. No tienes que informar por separado a eBay acerca de este usuario.
¿Cómo bloqueo a un usuario para que no pueda ponerse en contacto conmigo?
Puedes hacerlo directamente desde el mensaje. Pulsa en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda (los 3 puntos) del mensaje en iOS o Android, o bien pulsa el menú Acción de la Bandeja de entrada en la versión de escritorio. Selecciona Bloquear al usuario en las opciones del menú y así no podrá volver a ponerse en contacto contigo.
¿Cómo puedo desbloquear a un usuario?
Para desbloquear a un usuario, ve a Configuración de la cuenta > Preferencias de venta > Lista de compradores bloqueados. Elimina el seudónimo del usuario de eBay de esta lista. Más información
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Los vendedores están hablando de las Noticias para vendedores profesionales de junio de 2023 en la Comunidad de eBay.