Gestiona los problemas relacionados con la cuenta y los anuncios en un solo lugar con el Centro de resolución de problemas
El nuevo Centro de resolución de problemas te ofrece una visión más clara de los requisitos de cumplimiento para que puedas seguir vendiendo con confianza.
Lo que hay que saber
A partir de marzo de 2026, lanzamos el nuevo Centro de resolución de problemas, tu espacio central para consultar y gestionar las tareas relacionadas con el cumplimiento normativo.
Gracias a una clara priorización, pasos guiados y medidas correctivas integradas, el Centro de resolución de problemas facilita la identificación y resolución de situaciones que pueden afectar a tu capacidad de venta.
Estará disponible para todos los vendedores a finales de abril.
Cómo funciona
- Recibe una notificación
Cuando sea necesario realizar alguna acción, recibirás un correo electrónico para los problemas relacionados con los anuncios y verás un banner rojo en el Cuadro de mandos del vendedor para los problemas relacionados con la cuenta. - Consulta tus problemas
Encuentra una lista clara y priorizada de los aspectos que hay que tratar, a qué se refieren y cómo afectan a tu negocio. - Pasa a la acción
Sigue las instrucciones paso a paso para resolver los problemas.
Lo que puedes resolver en el Centro de resolución de problemas
El Centro de resolución de problemas es tu punto central para gestionar cuestiones de cumplimiento relacionadas con tu cuenta o tus anuncios. En él podrás ver, entre otras cosas:
- Verificación de tu identidad
- Pago de saldos negativos
- Transmisión de la información fiscal requerida.
- Cumplimiento de determinadas normas en los anuncios, como los requisitos de seguridad de los productos
Gracias a este espacio único, sabrás claramente qué requiere tu atención y cuáles son los siguientes pasos a seguir.
Próximos pasos
Accede al Centro de resolución de problemas del Cuadro de mandos del vendedor para consultar y gestionar tus acciones. Si no hay ningún problema pendiente, no es necesario realizar ninguna acción.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se encuentra el Centro de resolución de problemas?
Se puede acceder a él desde el Cuadro de mandos del vendedor. También recibirás correos electrónicos cuando sea necesario realizar alguna acción.
¿Qué pasa si no resuelvo un problema?
Algunos problemas pueden afectar a tu cuenta o a tus anuncios si no se solucionan. El Centro de resolución de problemas destaca lo que requiere tu atención y te guía para solucionarlo.