Los vendedores de eBay controlan quién puede pujar por sus artículos o comprarlos. Si has tenido algún problema con un comprador y quieres que no pueda comprar tus artículos ni pujar por ellos, puedes añadirlo a la lista de compradores bloqueados. Si lo haces, no podrá comprar tus artículos a menos que lo elimines de la lista.
Ventas
- Artículos principales sobre ventas
- Bloquear a un compradorArtículo de 2 min
- Resolver casos de artículos no pagados con los compradoresArtículo de 2 min
Normalmente, después de realizar una venta en eBay, completar la transacción con el comprador es sencillo, pero, a veces, puedes verte en la situación de que el comprador no haya pagado aún el artículo que ha comprado. Si se da el caso, debes contactar con el comprador para intentar resolver el problema. Puedes pedirnos ayuda en cualquier momento si es necesario.
- Cancelar una transacciónSi has vendido un artículo, pero no puedes completar la venta con el comprador por algún motivo como, por ejemplo, que el artículo estaba dañado, que tenías menos artículos en el inventario de los que pensabas o que el comprador ha adquirido el artículo usando una dirección de envío incorrecta, puedes cancelar la transacción.Artículo de 2 min
Primeros pasos
- Resumen de los consejos de puesta en ventaArtículo de 2 min
Con independencia de tu volumen de ventas, tenemos una variedad de herramientas y opciones para ayudarte a crear y gestionar tus anuncios de forma eficaz y aumentar tus ventas.
- Fijar el precio de los artículosArtículo de 2 min
Determinar el precio correcto de los artículos sin duda contribuirá a que se vendan. Busca artículos similares en eBay para hacerte una idea del precio que piden otros vendedores.
- Vender en todo el mundoArtículo de 2 min
Poner los anuncios a disposición de compradores de otros países es un proceso fácil que puede contribuir al crecimiento de tu negocio, puesto que los artículos llegarán a más compradores de todo el mundo.
Anunciar artículos
- Crear un anuncioArtículo de 3 min
Crear un anuncio es el primer paso para que los compradores puedan ver tu artículo. Según tus necesidades, tenemos distintas herramientas y opciones para ayudarte a conseguir que tu artículo se venda.
- Límites de ventaArtículo de 3 min
Los límites de venta están diseñados para ayudarte a expandir tu negocio de forma sostenible y asegurarnos de que puedas ofrecer un buen servicio a tus compradores. A medida que vayas sintiéndote más cómodo cumpliendo con la demanda de los compradores, aumentaremos tu límite de venta.
- Añadir la opción Mejor oferta a un anuncio y enviar ofertas a los compradoresArtículo de 3 min
Cuando añades la opción Mejor oferta a tu anuncio de eBay, estás invitando a los compradores a negociar contigo. Después de que un comprador haga una oferta, puedes decidir si la aceptas, la rechazas o hacer una contraoferta. También puedes enviar ofertas a los compradores interesados para animarles a completar la adquisición.
- Vender mediante subastasArtículo de 1 min
Cuando pones en venta un artículo en una subasta de eBay, estableces un precio de salida y los compradores interesados pujan por el artículo. Cuando finaliza la subasta, vendes el artículo al máximo pujador.
- Cancelar pujas y gestionar pujadoresArtículo de 2 min
Como vendedor, hay situaciones en las que puedes cancelar una puja en tus anuncios con formato Subasta. Aunque cuando la hayas cancelado, no la podrás recuperar.
- Ver 6 artículos más
Devoluciones y reembolsos
- Ayudar al comprador con un artículo que no ha recibidoArtículo de 3 min
Si un comprador no recibe el artículo, tiene derecho a recibir un reembolso, salvo que puedas proporcionar información de seguimiento que demuestre que el artículo se ha entregado.
- Cómo gestionar una solicitud de devolución como vendedorArtículo de 6 min
Si un comprador quiere devolverte un artículo, tu respuesta podrá ser una u otra en función del motivo de la devolución y tu política de devoluciones. Si el artículo presenta daños o defectos o no coincide con la descripción, tienes obligación de aceptar la devolución.
- Configurar la política de devolucionesArtículo de 2 min
Con el fin de ahorrar tiempo de gestión de las solicitudes de devolución, puedes configurar reglas para aceptar automáticamente devoluciones o enviar reembolsos de forma inmediata.
- Recomendaciones para evitar problemas con los compradores y gestionarlos en caso de que surjanArtículo de 4 min
Existen algunas medidas sencillas y prácticas que puedes adoptar para reducir el riesgo de que surjan problemas con los pedidos de los compradores.
- Pedir ayuda a eBay (para vendedores)Artículo de 2 min
Si el comprador te ha comunicado que tiene un problema con los artículos y no logras resolverlo en un plazo de 3 días laborables, puedes pedirnos ayuda.
- Ver 3 artículos más
Tarifas, comisiones y facturas
- Comisiones y tarifas de ventaArtículo de 5 min
Cobramos dos tipos principales de tarifas y comisiones de venta: una tarifa de publicación de anuncios cuando se crea un anuncio y una comisión por venta realizada cuando se vende el artículo.
- Configurar y cambiar la forma de pagoArtículo de 2 min
Cuando creas una cuenta de vendedor, tienes que añadir una forma de pago para abonar las tarifas de venta u otros cargos de eBay. Esta forma de pago puede ser PayPal, domiciliación bancaria o tarjeta de crédito.
- Ver facturasArtículo de 1 min
En las facturas se resume toda la actividad de venta mensual. La factura muestra los pagos realizados, las tarifas de venta, los descuentos, los reembolsos o reintegros aplicados en tu cuenta durante el periodo de facturación y los cargos por recuperaciones de fondos.
- Ver el saldo de la cuentaArtículo de 1 min
El saldo de tu cuenta de eBay muestra el saldo actual de todas las comisiones y tarifas asociadas a tus actividades de venta recientes. Muestra, además, los importes vencidos y pendientes de pago.
- Reintegros de comisiones y tarifasArtículo de 3 min
Si un artículo no se vende o surge un problema con una transacción, puedes optar al reintegro de la comisión por venta realizada, la tarifa de publicación del anuncio o ambas.
- Ver 3 artículos más
Realizar una venta
- Resolver casos de artículos no pagados con los compradoresArtículo de 2 min
Normalmente, después de realizar una venta en eBay, completar la transacción con el comprador es sencillo, pero, a veces, puedes verte en la situación de que el comprador no haya pagado aún el artículo que ha comprado. Si se da el caso, debes contactar con el comprador para intentar resolver el problema. Puedes pedirnos ayuda en cualquier momento si es necesario.
- Cancelar una transacciónSi has vendido un artículo, pero no puedes completar la venta con el comprador por algún motivo como, por ejemplo, que el artículo estaba dañado, que tenías menos artículos en el inventario de los que pensabas o que el comprador ha adquirido el artículo usando una dirección de envío incorrecta, puedes cancelar la transacción.Artículo de 2 min
- Recibir el pago de los artículos vendidosArtículo de 2 min
Cuando un comprador adquiere uno de tus artículos en eBay, el procedimiento para recibir el pago dependerá de las formas de pago que ofrezcas y de la que el comprador elija en el momento del Pago y envío.
- Enviar facturas a los compradoresArtículo de 4 min
Si el comprador no ha pasado directamente por el proceso de Pago y envío, puede que tengas que enviarle una factura.
- Recibir pagos a través de PayPalArtículo de 1 min
Cuando aceptas el pago a través de PayPal, los compradores te pagan directamente en tu cuenta PayPal. Recibirás un correo electrónico en el que se te informa de que te han pagado.
- Pagos pendientesArtículo de 3 min
Sabemos lo importante que es para ti recibir tu dinero lo antes posible. Sin embargo, a veces, eBay o PayPal se ven obligados a aplicar una retención a tus fondos hasta que la transacción se ha completado.
Envíos
- Configurar las opciones de envíoArtículo de 2 min
Hay numerosas formas de enviar artículos a los compradores, desde utilizar el correo ordinario hasta organizar la recogida local. Si ofreces más de una opción de entrega, atraerás a diferentes tipos de compradores.
- Ofrecer gastos de envío combinadosArtículo de 1 min
Cuando un comprador adquiere varios artículos tuyos, puedes ahorrar tiempo y dinero enviándole el pedido completo en un solo paquete.
- Gastos de envío (para vendedores)Artículo de 1 min
Para un comprador, los gastos de envío pueden marcar la diferencia entre adquirir o no uno de tus artículos. Ofrecer envío gratis o reducir los gastos de envío al máximo puede ayudarte a convencer a los compradores indecisos y a ampliar tu negocio.
- Consejos sobre las etiquetas y el embalajeArtículo de 1 min
Descubre todo lo que debes saber para entregar los artículos que has vendido a los compradores de forma rápida y segura.
- Fechas de entrega previstas (para vendedores)Artículo de 2 min
Para los compradores, un factor importante a la hora de hacer una compra es saber cuándo les va a llegar el artículo. Por eso, siempre mostramos una fecha de entrega prevista en los anuncios de eBay.
- Ver 3 artículos más
Herramientas de venta
- Cuadro de mandos del vendedorArtículo de 3 min
El Cuadro de mandos del vendedor es una herramienta centralizada con la que gestionar tu negocio en eBay. Es gratuita y aúna todas nuestras herramientas de venta en un solo lugar. Además, proporciona datos y recomendaciones útiles para ayudarte a generar más ventas en eBay.
- Gestor de ventas y Gestor de ventas ProArtículo de 3 min
El Gestor de ventas es una herramienta gratuita, diseñada para ayudar a los vendedores con un volumen de ventas medio a gestionar sus negocios en eBay. El Gestor de ventas Pro es un servicio de suscripción mensual que incluye opciones adicionales y resulta más beneficioso para los vendedores cuyo volumen de ventas es alto.
- Plantillas de anunciosArtículo de 3 min
Si vendes con frecuencia en eBay, puedes simplificar el proceso de creación de anuncios de gran calidad con plantillas reutilizables.
- Vender con la aplicación de eBayArtículo de 3 min
Con la aplicación de eBay Móvil, podrás crear, modificar y supervisar tus anuncios fácilmente. También tendrás la opción de volver a poner en venta artículos y enviar información de seguimiento. ¡Y todo sobre la marcha!
- Gestor de promocionesArtículo de 3 min
El Gestor de promociones brinda a los suscriptores de tiendas eBay una forma sencilla de configurar ofertas especiales en eBay. Las promociones pueden servirte para atraer a más compradores, deshacerte de mercancía antigua, aumentar el tamaño medio de los pedidos e incluso reducir los gastos de envío combinando más artículos por pedido.
- Ver 2 artículos más
Tu tienda eBay
- Abrir una tienda eBayArtículo de 2 min
Una tienda eBay no solo te proporciona tarifas con descuento y más anuncios gratuitos al mes, también te permite tener acceso a herramientas adicionales para administrar y promocionar tu empresa.
- Gestionar tu tienda eBayArtículo de 3 min
Tu tienda eBay está repleta de opciones que te ayudarán a darle un aspecto profesional y a configurarla según las necesidades de tu negocio. Además, si necesitas ausentarte durante un tiempo, cerrar la tienda por vacaciones es muy fácil.
- Cerrar una tienda eBayArtículo de 1 min
Si has decidido que no quieres mantener tu tienda eBay abierta, podemos ayudarte a cerrarla.
Rendimiento del vendedor
- Niveles de vendedor y normas de rendimientoArtículo de 6 min
Asegurarnos de que los compradores reciban un servicio excelente por parte de todos nuestros vendedores es una de nuestras prioridades principales. Para conseguirlo, usamos niveles de vendedor y normas de rendimiento. Gracias a ellos, los vendedores realizan el seguimiento de su rendimiento y los compradores hacen sus compras con confianza, sabiendo cuándo compran a vendedores con un historial de servicio excelente.
- Responder a los votos que has recibido por un artículo que has vendidoSomos conscientes de que, aunque no afecten a tu rendimiento como vendedor, los votos son importantes para ti. Si crees que has recibido un voto erróneo o injusto de un comprador, puedes tratar de resolver el asunto respondiendo al voto o solicitando una revisión de votos.Artículo de 3 min
- Votar a los compradoresArtículo de 2 min
Votar a los compradores es la mejor forma de darles las gracias. Te recomendamos votar a los compradores en cuanto hayan efectuado el pago: así se mostrarán más inclinados a corresponderte y votarte rápidamente.
- Ver y responder a los votos de los compradoresArtículo de 1 min
Es posible que, en algunas ocasiones, quieras responder al voto de un comprador o añadir un comentario a un voto que hayas emitido anteriormente sobre un usuario. No puedes cambiar el voto que hayas emitido sobre un comprador, pero sí puedes pedirle que reconsidere el voto que ha emitido sobre ti.
- Configuración de votos automáticosVotar no es solo la mejor manera de dar las gracias a los compradores, sino que fomenta que estos también te voten. Si encuentras dificultades para votar a tiempo a medida que crece tu negocio, ayúdate de las opciones disponibles en el Gestor de ventas y el Gestor de ventas Pro.Artículo de 2 min
Colaborar con los compradores
- Bloquear a un compradorArtículo de 2 min
Los vendedores de eBay controlan quién puede pujar por sus artículos o comprarlos. Si has tenido algún problema con un comprador y quieres que no pueda comprar tus artículos ni pujar por ellos, puedes añadirlo a la lista de compradores bloqueados. Si lo haces, no podrá comprar tus artículos a menos que lo elimines de la lista.
- Contactar con un comprador o un pujadorArtículo de 2 min
Al vender en eBay, es posible que a veces necesites contactar con un comprador. La forma de contactar con él dependerá de si ya ha comprado uno de tus artículos o acaba de pujar por uno de ellos.
- Informar sobre un problema con el compradorArtículo de 2 min
Si tienes un problema con un comprador porque esté incumpliendo nuestras políticas, comunícanoslo y comprobaremos si es así.