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Normas para vendedores: descripción general

Las políticas de eBay son normas y directrices que ayudan a crear un entorno comercial seguro, agradable y divertido para todos los usuarios de eBay. Como vendedor, eres responsable de consultar y entender las políticas de venta de eBay, así como las leyes y regulaciones aplicables explicadas en las Condiciones de uso.

Familiarízate con las normas para vender en eBay antes de poner en venta un artículo: te ayudará a no infringirlas inadvertidamente. Las políticas de venta de eBay se actualizan para adaptarse a las exigencias del mercado, la Comunidad y la seguridad, por lo que debes consultarlas periódicamente.

Las infracciones a estas políticas pueden dar lugar a una serie de acciones, entre las que se incluyen:

  • Cancelación del anuncio.

  • Limitación de los privilegios de la cuenta.

  • Suspensión de la cuenta.

  • Pérdida de las comisiones y tarifas de eBay de los anuncios cancelados.

  • Pérdida de la condición de PowerSeller.

Todos los vendedores deben conocer y cumplir las normas siguientes:

Además de las normas anteriores tampoco se permiten en eBay ciertas infracciones de políticas, entre ellas:

  • Vendedor irregular: los vendedores deben cumplir el contrato de la transacción. Los vendedores deben hacer llegar al comprador el artículo que ha pagado; no pueden falsear un artículo incumpliendo las condiciones o las características del artículo indicadas en la descripción del anuncio, o negarse a aceptar el pago de un artículo una vez finalizada la venta.

  • Pujas fraudulentas: los vendedores no deben pujar por su propio artículo ni pedir que lo hagan familiares, conocidos ni empleados.

  • Abuso de artículo no pagado / reintegro de comisión por venta realizada: los vendedores no pueden solicitar un reintegro de comisión por venta realizada para transacciones cuyo artículo se les ha pagado.

  • Política de impuestos: los vendedores deben pagar las tarifas e impuestos aplicables.

Ni los compradores ni los vendedores pueden interferir en una transacción ni ofrecerse a comprar o vender artículos fuera del sitio de eBay (consulta Normas para todos: descripción general).

Para informar sobre la infracción de una norma comercial:
  1. Consulta la página de las normas, que incluye un vínculo para informar a eBay.

  2. Facilita la información correspondiente, incluidos mensajes electrónicos sobre el tema, con descripciones detalladas en la línea del asunto y encabezados de mensajes completos. Más información sobre cómo mostrar los encabezados completos con tu programa de correo electrónico.

  3. Informa de cada caso sólo una vez, si envías varios mensajes sobre el mismo tema ralentizarás la investigación.

Cuando recibamos tu informe:

  • eBay estudiará las circunstancias de la supuesta infracción de una norma y los registros comerciales del usuario antes de llevar a cabo ninguna acción.

  • Las acciones disciplinarias pueden tener como resultado una advertencia formal, la sanción temporal, o incluso la suspensión indefinida.

  • Cuando no se pueda comprobar una reclamación con absoluta certeza, no tomaremos ninguna medida.

  • Debido a temas de privacidad, eBay no puede hacer públicos los resultados de una investigación.

Para obtener más información, puedes seguir el tutorial sobre pujas fraudulentas y otros tutoriales de Confianza y Seguridad.

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