¿Estás intentando resolver un problema planteado por un comprador? Lee nuestro artículo Solucionar problemas con los compradores.
Para mejorar tus probabilidades de venta, querrás tener el mayor número posible de compradores potenciales. Sin embargo, entendemos que puede haber cierto tipo de compradores con los que no quieras hacer negocios o países o regiones a los que no quieras enviar artículos.
Puedes elegir entre:
- Excluir destinos de envío para que los compradores no puedan completar el paso de pago y envío si tienen una dirección a la que no quieres realizar envíos.
- Establecer requisitos para compradores si quieres impedir que algunos compradores pujen por tus artículos o se comprometan a comprarlos en función de determinados criterios.
- Permitir exenciones a compradores para determinados compradores a los que tus requisitos impidan comprar artículos.
También puedes optar por bloquear a compradores concretos para que no puedan comprar tus artículos.
Excluir destinos de envío
Si no quieres realizar envíos a algunos destinos, puedes impedir que los compradores usen una dirección de envío situada en esos destinos.
Puedes establecer listas de exclusión tanto para regiones de tu país como para otros países o regiones internacionales. También puedes decidir si quieres crear una única lista de exclusión predeterminada y aplicarla a todos tus anuncios activos o si prefieres establecer listas de exclusión para anuncios concretos.
Excluir destinos de envío (se abre en una nueva ventana o pestaña)Una vez que hayas configurado y aplicado las exclusiones de envío, los compradores no podrán completar el proceso de compra con una dirección a la que no realices envíos. Sin embargo, los compradores de esas regiones podrán pujar por tus artículos o comprarlos, a menos que también hayas establecido requisitos para compradores.
Si realizas envíos internacionales con el programa Envío internacional de eBay, los artículos que cumplan los requisitos se podrán enviar a través de este programa a destinos que tengas excluidos actualmente. Consulta la página de Envío internacional de eBay si necesitas más información.
Actualizar los requisitos para compradores
Puedes establecer requisitos para impedir que algunos compradores pujen por tus artículos o los compren si:
- Su dirección de entrega se encuentra en uno de los destinos de envío que has excluido.
- Tienen un historial de pedidos cancelados por impago.
- Son actualmente los máximos pujadores en un número especificado de artículos o te han comprado un número concreto de artículos en los últimos 10 días.
A continuación, puedes ver el procedimiento para configurar los requisitos para compradores:
- Ve a Gestión de compradores (se abre en una nueva ventana o pestaña).
- Decide qué requisitos quieres aplicar a tus anuncios e introduce los detalles.
- Para que los requisitos se apliquen a todos los anuncios activos y futuros, selecciona Aplicar esta configuración a los anuncios activos y futuros. Si no, esta configuración se aplicará solo a anuncios futuros.
- De forma predeterminada, los compradores bloqueados aún pueden contactarte en relación a tus anuncios. Si no quieres que los compradores bloqueados por tus requisitos se pongan en contacto contigo, selecciona No permitir que los compradores bloqueados se pongan en contacto conmigo en Preferencias del sitio (es posible que aún puedan ponerse en contacto contigo a través de un caso de artículo no recibido o de una devolución si se trata de una transacción ya realizada). A continuación, selecciona Enviar.
Cómo ver el registro de actividad de los requisitos para compradores
El registro de actividad de los requisitos para compradores incluye los compradores que has bloqueado, la fecha del bloqueo y el requisito que causó el bloqueo.
Consulta tu registro de actividad de los requisitos para compradores (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Consejo
Si ves un asterisco en lugar del seudónimo en el registro de actividad de los requisitos para compradores, se debe a que nuestro Aviso de privacidad y nuestras Condiciones de uso nos impiden compartir la información.
Permitir exenciones a compradores
Para eximir a compradores concretos del cumplimiento de tus requisitos, puedes añadir su seudónimo a tu lista de exenciones de los requisitos para compradores.
Actualizar lista de compradores sin bloqueos (se abre en una nueva ventana o pestaña)