Los compradores no deben hacer un uso indebido de los votos, las devoluciones, los programas de protección al comprador ni los procesos de disputas de pago. En el texto íntegro de la política, que figura a continuación, se describen las expectativas de eBay relativas al comportamiento de los compradores.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo informar sobre un comportamiento abusivo?
Puedes informarnos sobre un comprador seleccionando el siguiente botón:
Informar sobre un comprador (se abre en una nueva ventana o pestaña)
¿Qué debo hacer si considero que las exigencias de un comprador no son razonables?
No tienes que aceptar ninguna condición adicional o cambio respecto de las condiciones del anuncio. Si un comprador plantea exigencias que no forman parte del anuncio original, te protegeremos de los votos negativos y los problemas que se hayan producido cuando entregues el artículo de acuerdo con las condiciones originales del anuncio o canceles el pedido.
Para ayudarnos a identificar a los compradores que tienen comportamientos de compra inaceptables, no dudes en informar sobre el comportamiento abusivo (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Te animamos a comunicarte de una forma cortés y profesional con el comprador.
¿Qué es una disputa de pago?
Una disputa de pago tiene lugar cuando el comprador inicia la devolución de un cargo correspondiente a una transacción de compra con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago.
Para obtener más información, consulta Gestionar disputas de pago.
Leer el texto íntegro de la política
Descripción general de la política
Esta política describe nuestras expectativas con respecto al comportamiento de los compradores. Cuando los compradores no cumplen estas normas, los vendedores pueden informar sobre comportamientos abusivos (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Cuando revisamos el informe sobre un usuario que infringe nuestras políticas, tenemos en cuenta las circunstancias, incluido su historial. Fundamentamos nuestras decisiones en las pruebas de cada situación concreta, así como en la evaluación de patrones de comportamiento que generan un efecto negativo en la plataforma de compraventa. Si tenemos dudas, es posible que no emprendamos ninguna acción. Además, como respetamos la privacidad de nuestros usuarios, no podemos comentar los resultados de ninguna investigación.
Comportamientos no permitidos
No permitido
- Solicitar un servicio de envío que el vendedor no ofrece
- Pedir al vendedor que realice el envío a una dirección distinta a la indicada durante el proceso de pago y envío
- Solicitar el uso de una forma de pago no disponible en el proceso de pago y envío
- Pedir al vendedor que te reserve el artículo para poder pagarlo más tarde
- Solicitar un reembolso parcial sin devolver el artículo
- Solicitar artículos o servicios adicionales no incluidos en el anuncio original o pedir un descuento
- Encontrar un artículo en eBay y completar la venta fuera de eBay
Permitido
- Seleccionar uno de los servicios de envío ofrecidos por el vendedor durante el proceso pago y envío
- Actualizar la dirección que figura en tu cuenta de eBay antes de completar el proceso de pago y envío
- Pagar el artículo a través de una opción de pago ofrecida durante el proceso de pago y envío
- Pagar el artículo en un plazo de 4 días
- Devolver un artículo según la política de devoluciones del vendedor
- Comprar artículos conforme a las condiciones del anuncio original
- Encontrar un artículo en eBay y completar la venta en eBay
No permitido
- Afirmar no haber recibido un artículo, cuando hay pruebas en la página Detalles del pedido que confirman que sí se ha entregado en la dirección indicada
- Afirmar falsamente que un artículo es muy distinto de su descripción
Permitido
- Afirmar que un artículo no se ha recibido cuando no se ha entregado en la fecha prevista
- Afirmar que un artículo es muy distinto de su descripción si el artículo recibido no coincide con la descripción del anuncio original
No permitido
- Devolver un artículo distinto del que se recibió originalmente
- Usar o dañar un artículo y devolverlo después
- Devolver un artículo alegando que es muy distinto de su descripción cuando la descripción era exacta
Permitido
- Devolver el artículo original recibido en el mismo estado en que se recibió
- Devolver un artículo alegando que es muy distinto de su descripción cuando la descripción no era exacta
No permitido
- Enviar mensajes para intimidar u obligar al otro usuario a que haga algo no contemplado en el acuerdo original
- Pujar y ganar una subasta, pero no pagar el artículo
Permitido
- Solo se puede retirar una puja en casos excepcionales
- Usar mensajes para realizar preguntas con el fin de aclarar las descripciones o las condiciones del anuncio
No permitido
- Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador
- Acosar a los vendedores en relación a un artículo no recibido antes de que haya transcurrido el último día de la fecha de entrega prevista
- Abrir una solicitud de la Garantía al cliente de eBay u otro caso de protección al comprador:
- Cuando se ha recibido un reembolso del vendedor
- Si todavía no se ha pagado el artículo
- Como represalia contra un vendedor tras una disputa anterior
- Iniciar una disputa de pago después de haber recibido el reembolso del artículo por parte del vendedor o de que el proveedor de servicios de pago haya efectuado el reembolso de la transacción
- Presentar demasiadas disputas de pago o disputas duplicadas
Permitido
- Abrir un caso de la Garantía al cliente de eBay o mediante cualquier otra iniciativa de protección del comprador porque el artículo recibido era muy distinto de la descripción incluida en el anuncio
- Abrir un caso de la Garantía al cliente de eBay o mediante cualquier otra iniciativa de protección del comprador a raíz de no haber recibido el artículo ni haber podido ser capaz de resolver el problema con el vendedor
Información adicional
Entre las prácticas de compra aceptables se incluye el cumplimiento de las siguientes políticas.
- Comunicaciones: tus comunicaciones con los vendedores por correo electrónico, mensajes o foros de debate de la comunidad deben cumplir nuestra Política de contacto entre usuarios.
- Declaraciones aduaneras: pedir a un vendedor que declare falsamente un artículo como regalo en un formulario de aduanas se considera fomento de una actividad ilegal.
- Información de contacto: todos los usuarios de eBay deben tener actualizados los datos de la cuenta. Emprendemos acciones cuando sabemos que un usuario tiene información de contacto falsa o incompleta.
- Uso de varias cuentas: no está permitido registrar cuentas nuevas ni utilizar otras cuentas existentes para eludir límites y restricciones de compra ni acciones que sean consecuencia de la aplicación de las políticas. Para obtener más información, consulta nuestra Política sobre el uso de varias cuentas.
Toda actividad en eBay debe cumplir esta política, las Condiciones de uso de eBay y todas las leyes aplicables, así como los derechos de terceros. En caso contrario, eBay podrá emprender acciones de conformidad con la legislación aplicable y las Condiciones de uso, y podría incluso tener la obligación legal de hacerlo. Dichas acciones pueden incluir, a modo de ejemplo, la eliminación del anuncio o de otro tipo de contenido, el envío de una advertencia, la restricción de la actividad o la suspensión de la cuenta.
¿Por qué tiene eBay esta política?
Queremos asegurarnos de que eBay sea un lugar seguro para vender. Para garantizar que sea así, exigimos a nuestros compradores que cumplan algunas normas. Cuando los compradores incumplen estas normas, emprendemos acciones contra ellos para proteger a los vendedores.