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Pagos pendientes

Sabemos lo importante que es para los vendedores recibir pronto los pagos y queremos que recibas tu dinero lo antes posible. Sin embargo, a veces nos vemos obligados a retener los fondos hasta que una transacción se complete. Si ves un pago pendiente en tu cuenta, es posible que le hayamos aplicado una retención temporal.

Para comprobar el estado de un pago, ve al historial de Vendidos (se abre en una ventana o pestaña nueva) en Mi eBay y selecciona Ver el estado del pago. Verás la fecha en la que se espera que el pago esté disponible. También encontrarás el estado del pago en la sección Pedidos del Cuadro de mandos del vendedor (se abre en una nueva ventana o pestaña).

Ver el estado del pago (se abre en una nueva ventana o pestaña)

Por qué aplicamos retenciones a los pagos y cómo se pueden evitar

Al igual que tú, queremos asegurarnos de que los compradores disfruten de una gran experiencia al comprar en eBay. Para que sea así, a veces aplicamos retenciones temporales a los fondos.

Tendrás acceso a ellos en cuanto sepamos que la transacción se ha completado sin problemas.

A continuación, te indicamos varios motivos por los que podemos retener tus fondos y te explicamos lo que puedes hacer para acceder a ellos con más rapidez.

Retenciones de pagos para vendedores nuevos

Si eres un vendedor nuevo que todavía no tiene un historial de ventas establecido, es posible que apliquemos retenciones a los pagos de tus compradores. Normalmente, los fondos estarán disponibles:

  • 1 día después de que confirmemos la entrega.
  • 7 días después de la fecha de entrega prevista si has marcado el artículo como enviado en Mi eBay.
  • 21 días después de que el comprador pague si no proporcionas información de seguimiento, no has marcado el artículo como entregado o la fecha de entrega prevista no se puede calcular.
  • Si no facilitas información de seguimiento, comprobaremos si el comprador ha dejado votos positivos después de 4 días (este plazo suele ser suficiente para que se produzca la entrega). Si has recibido votos positivos, deberías disponer de los fondos en cuestión de 24 horas. Nota: Solo comprobaremos los votos positivos si no se ha enviado ninguna información de seguimiento. Para recibir los fondos 1 día después de que se confirme la entrega, te recomendamos que envíes la información de seguimiento al sistema.

Si el comprador denuncia un problema con la transacción, aplicaremos otra retención hasta que el problema se haya resuelto.

Te convertirás en un vendedor establecido cuando:

  • Hayan pasado más de 90 días desde tu primera venta con éxito
  • Hayas realizado más de 25 transacciones y tengas al menos 250 EUR en ventas

Retenciones de pagos para vendedores establecidos

Si eres un vendedor establecido, lo normal es que tengas acceso inmediato a tus pagos, pero hay algunos motivos por los que se puede aplicar una retención a tus fondos:

  • Tu valoración en el Panel de control del vendedor lleva 90 días calificada como Regular.
  • Has empezado a vender en una categoría nueva.
  • Tu cuenta muestra una actividad poco habitual, como un aumento repentino de casos de Garantía al cliente de eBay.
  • El comprador ha abierto una solicitud por un artículo que no ha recibido o un artículo que no coincidía con la descripción del anuncio.
  • Debes añadir información de seguimiento a un artículo para que se pueda resolver un caso de Garantía al cliente de eBay relacionado con él.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre niveles y normas de rendimiento de los vendedores y la política de prácticas de venta.

Consejo
Es recomendable que envíes los artículos en el menor tiempo posible y con información de seguimiento. De ese modo, los clientes estarán satisfechos y tú podrás acceder a los pagos con la máxima rapidez.

Retenciones de pagos de PayPal

PayPal también puede aplicar retenciones a los pagos en algunas situaciones. Si el estado del pago muestra una retención de PayPal, contacta con PayPal (se abre en una nueva ventana o pestaña) para obtener ayuda.

Una vez que seas un vendedor establecido, deberías tener acceso a tus pagos inmediatamente.

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