Verificación de autenticidad de eBay es un servicio disponible para los compradores de Alemania y que les ayuda a comprar artículos de lujo o coleccionables con confianza. Los artículos que cumplan los requisitos, se vendan en eBay.de y procedan de vendedores de Francia, Italia, España, Polonia, Austria, los Países Bajos y Bélgica también se incluirán en el programa. Dichos artículos pueden estar puestos en venta directamente en eBay.de, o bien aparecer en las búsquedas en eBay.de si el vendedor ofrece envío a Alemania.
Antes de remitir un artículo al comprador, un validador verificará su autenticidad e inspeccionará su estado general.
Si tu artículo cumple los requisitos de Verificación de autenticidad de eBay, se añadirá automáticamente al programa sin coste alguno. La participación en el servicio no es opcional.
¿Qué artículos cumplen los requisitos de Verificación de autenticidad de eBay?
En Alemania, este servicio está disponible actualmente para relojes, zapatillas de deporte y bolsos, pero es posible que el servicio se amplíe a otras categorías en un futuro próximo.
Los artículos en venta en ebay.de deben proceder de vendedores ubicados en Alemania, Polonia, Austria, Francia, Italia, España, los Países Bajos o Bélgica y estar destinados a compradores afincados en Alemania. Los anuncios en los que la entrega se realice mediante recogida local, recogida en tienda o envío a un apartado de correos (solo para bolsos y relojes) no cumplirán los requisitos.
Relojes
Actualmente, solo cumplen los requisitos los relojes vendidos en la categoría Relojes de pulsera cuyo precio sea igual o superior a 1800 EUR. Ahora mismo, los smartwatches, los relojes de bolsillo, así como sus piezas y accesorios no cumplen los requisitos.
- Verificación de autenticidad está disponible para todos los estados y todos los formatos de anuncio. Sin embargo, si un reloj se vende en una subasta por menos de 1800 EUR, es posible que no cumpla los requisitos para someterse a una verificación de autenticidad.
- Actualmente, los relojes descritos como "Personalizados" no cumplen los requisitos para esta verificación. Se considera que un reloj está personalizado si las piezas originales de la marca se han sustituido por piezas que no sean de la marca o piezas que no sean originales para el modelo o la época, o si sus componentes se han modificado con respecto al diseño original añadiendo, por ejemplo, un diamante al bisel o a la esfera.
Hay algunas excepciones para los relojes vintage:
- Los relojes vintage que el socio validador haya considerado auténticos pueden contener piezas de sustitución que no sean del fabricante original si este ya no fabrica esa pieza.
Zapatillas de deporte
Las siguientes marcas de zapatillas cumplen los requisitos del servicio Verificación de autenticidad:
| Alexander McQueen |
Delvaux |
Jimmy Choo |
Prada |
| Alexander Wang |
Dior |
Judith Leiber |
Proenza Schouler |
| Balenciaga |
Dolce & Gabbana |
Lanvin |
Saint Laurent |
| Bottega Veneta |
Fendi |
Loewe |
Salvatore Ferragamo |
| Burberry |
Givenchy |
Louis Vuitton |
Stella McCartney |
| Bulgari |
Goyard |
Mark Cross |
The Row |
| Celine |
Gucci |
Marni |
Tom Ford |
| Chanel |
Hermes |
MCM |
Valentino |
| Chloe |
Henri Bendel |
Miu Miu |
Versace |
| Christian Louboutin |
Jil Sander |
Mulberry |
|
Para cumplir los requisitos, las zapatillas de deporte deben:
- tener un precio ¡Cómpralo ya! de 100 EUR o más o haberse vendido en una subasta por 100 EUR o más (sin incluir los gastos de envío);
- en caso de que el precio ¡Cómpralo ya! sea igual o superior a 100 EUR, pero las vendes por un precio de Mejor oferta inferior a 100 EUR, las zapatillas de deporte seguirán cumpliendo los requisitos para la verificación de autenticidad;
- en casos concretos, también se puede considerar la posibilidad de realizar una verificación de autenticidad para determinados modelos de algunas marcas con precios inferiores a 100 EUR (sin incluir los gastos de envío).
- haberse puesto en venta con el estado nuevo o usado (Nuevo con caja, Nuevo sin caja o Nuevo con defectos);
- haberse puesto en venta en las categorías de calzado deportivo para hombre o mujer o en las categorías de calzado juvenil para niños, niñas, bebés o unisex;
- haber sido vendidos en ebay.de a un comprador con una dirección en Alemania;
- haber sido vendidos por un vendedor que utilice los servicios de pago de eBay.
No se verificará la autenticidad de las zapatillas deportivas descritas como personalizadas. Se considera que una zapatilla deportiva está "personalizada" si se ha modificado con respecto a su estado original. Es el caso, por ejemplo, de los zapatos con elementos personalizados, ilustraciones personalizadas o cualquier modificación que no estuviera presente en la zapatilla deportiva original.
No se verificará la autenticidad de los accesorios, como los cordones, si se han descrito en el anuncio como accesorio de repuesto. En esos casos, el estado de los accesorios se verificará con respecto al anuncio.
Bolsos
Las siguientes marcas de bolsos cumplen los requisitos del servicio Verificación de autenticidad:
| Alexander McQueen |
Delvaux |
Jimmy Choo |
Prada |
| Alexander Wang |
Dior |
Judith Leiber |
Proenza Schouler |
| Balenciaga |
Dolce & Gabbana |
Lanvin |
Saint Laurent |
| Bottega Veneta |
Fendi |
Loewe |
Salvatore Ferragamo |
| Burberry |
Givenchy |
Louis Vuitton |
Stella McCartney |
| Bulgari |
Goyard |
Mark Cross |
The Row |
| Celine |
Gucci |
Marni |
Tom Ford |
| Chanel |
Hermes |
MCM |
Valentino |
| Chloe |
Henri Bendel |
Miu Miu |
Versace |
| Christian Louboutin |
Jil Sander |
Mulberry |
|
Para poder optar a la verificación de autenticidad, los bolsos también deben:
- haberse puesto en venta por un precio igual o superior a 500 EUR o haberse vendido en una subasta por 500 EUR o más;
- Si el precio ¡Cómpralo ya! es igual o superior a 500 EUR, pero los vendes por un precio de mejor oferta o subasta inferior a 500 EUR, seguirán cumpliendo los requisitos para verificar su autenticidad.
- haberse puesto en venta en una de estas categorías:
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Bolsos y mochilas de mujer [169291]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Hombre [260012] > Complementos de hombre [4250] > Bolsos y mochilas [52357]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Accesorios para bolsos [163570]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Portadocumentos [169285]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Carteras [45258]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Agendas y diarios [15735]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Hombre [260012] > Complementos de hombre [4250] > Carteras [2996]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Llaveros [45237]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Hombre [260012] > Complementos de hombre [4250] > Portadocumentos [169271]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Hombre [260012] > Complementos de hombre [4250] > Llaveros [52373]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Gorras y sombreros [45230]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Hombre [260012] > Complementos de hombre [4250] > Gorras y sombreros [52365]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Mujer [260010] > Complementos de mujer [4251] > Cinturones [3003]
- Ropa, zapatos y complementos [11450] > Hombre [260012] > Complementos de hombre [4250] > Cinturones [2993]
- haberse vendido en un anuncio con formato Precio fijo o Subasta.
Consejo
No olvides elegir el estado del artículo que mejor lo describa. Si el validador determina que el estado del artículo no coincide con el indicado en el anuncio, reembolsaremos al comprador y te devolveremos el artículo.
Los artículos que hayan superado la verificación de autenticidad estarán cubiertos por la Garantía al cliente de eBay si cumplen los requisitos.
Preguntas frecuentes
Soy un vendedor de España. ¿Cómo puedo participar en el servicio Verificación de autenticidad?
Si vendes un artículo que cumpla los requisitos en ebay.de, se procesará como parte de este servicio. La participación en él no es opcional. Si el artículo cumple los requisitos, formará parte del programa.
¿En qué consiste la verificación de autenticidad?
Verificación de autenticidad de eBay es un servicio que hace que comprar en eBay sea aún más seguro. Nuestros socios validadores examinan todos los artículos que cumplan los requisitos antes de su envío al comprador. Si se produce una devolución, vuelven a verificar los artículos antes de devolverlos al vendedor.
¿Cómo funciona la verificación de autenticidad?
Todos los artículos que cumplen los requisitos tienen una marca de verificación azul y el texto "Con verificación de autenticidad". Cuando se compra un artículo que cumple los requisitos, el vendedor lo envía a un validador. Este verifica minuciosamente su autenticidad y el estado general del artículo antes de enviarlo al comprador.
¿Cuánto me costará la verificación de autenticidad?
Nada. Como parte del proceso de verificación de autenticidad, eBay cubre los gastos de la inspección del artículo y de la entrega urgente con seguimiento del validador al comprador.
¿Quién realiza la verificación de autenticidad para eBay?
- Para la verificación de autenticidad de los relojes de lujo, eBay se ha asociado con Stoll & Co., una empresa cuyos servicios y conocimientos expertos se han evaluado exhaustivamente. Stoll & Co. se fundó en 1982 y es una de las principales empresas del sector en todo el mundo. Los relojeros y técnicos expertos y especializados de la empresa utilizan equipos técnicos sofisticados en unas nuevas instalaciones de vanguardia situadas en Alemania.
- Un equipo de eBay integrado por validadores profesionales (el equipo de verificación de autenticidad) examina minuciosamente cada bolso y cada accesorio con la ayuda de unos sofisticados medios técnicos.
¿Qué ocurre cuando el validador recibe el artículo?
Primero, el equipo de verificación de autenticidad comprueba que el artículo y todos los documentos de la marca coinciden con el título, la descripción y las fotos del anuncio. A continuación, se realiza un proceso de verificación de autenticidad de varios pasos. Una vez confirmada la autenticidad del artículo, se proporciona una tarjeta de autenticidad individual que contiene información detallada sobre el artículo.
¿Cómo puedo saber si un artículo ha superado la verificación de autenticidad?
En la página del artículo en ebay.de aparecerá automáticamente una marca de verificación azul junto al texto "Con verificación de autenticidad". También puedes encontrar la información en los detalles de la compra de la sección "Vendidos" del Cuadro de mandos del vendedor. Además, recibirás una confirmación por correo electrónico de que el artículo se ha vendido con verificación de autenticidad.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado del artículo?
Puedes encontrar información actualizada sobre el estado de la verificación de autenticidad y la entrega en los detalles de la compra.
¿Cuáles son los plazos de entrega de los artículos con verificación de autenticidad?
Una vez que nuestro socio reciba el artículo, realizará la verificación de autenticidad en un plazo de 2 días laborables. Si se determina que el artículo es auténtico, se enviará al comprador a través de un servicio de envío rápido con seguimiento. La información del plazo de entrega se ajustará automáticamente.
¿Dónde debo enviar el artículo después de venderlo?
Si vendes un artículo que cumple los requisitos, tendrás que enviarlo a nuestro socio validador. Puedes encontrar la dirección en los detalles de la compra.
¿Los compradores pueden devolver los artículos con verificación de autenticidad?
Los derechos legales y contractuales de los compradores para devolver artículos no se verán afectados de ninguna forma. En particular, los compradores pueden devolver un artículo si has indicado en el anuncio que aceptas devoluciones y la devolución se realiza en el plazo que has especificado. En el improbable caso de que el artículo no coincida con la descripción, la devolución puede ser viable en el marco de la Garantía al cliente de eBay. Ten en cuenta que tanto los vendedores profesionales como los particulares deben ofrecer algunas opciones de devolución. Puedes obtener más información sobre la definición de las políticas de devoluciones aquí.
¿Cómo funcionan las devoluciones de la Garantía al cliente de eBay para los artículos con verificación de autenticidad?
Se le pedirá al comprador que devuelva el artículo a nuestro socio validador. La decisión sobre si el coste de la devolución del artículo al validador recaerá sobre el comprador o sobre ti vendrá determinada por tu política de devoluciones. Una vez que el validador reciba el artículo que se va a devolver, lo examinará en un plazo de dos días laborables para confirmar que es el mismo artículo sin modificar que se envió originalmente al comprador. Si el reloj supera la inspección de autenticidad y se confirma que no se ha modificado su estado, el comprador recibirá un reembolso y el artículo se te devolverá a través de un servicio de envío rápido con seguimiento. eBay asumirá el coste de la devolución del validador al vendedor.
¿Qué requisitos deben cumplir los vendedores para poder acogerse a la protección del vendedor en caso de disputa de pago?
Cuando un comprador abre una disputa con su procesador de pagos (p. ej., el procesador de la tarjeta de crédito o PayPal), este notifica a eBay la disputa y adopta medidas adicionales para resolver la disputa con el comprador. eBay obtiene información sobre la transacción y ayuda al vendedor a recopilar las pruebas adecuadas para impugnar la disputa.
La decisión final sobre la disputa corresponde al procesador de pagos. Sin embargo, el vendedor puede tener derecho a acogerse a la protección del vendedor de eBay en caso de disputa de pago. Para obtener más información sobre esta protección, sobre las transacciones que cumplen los requisitos y sobre los pasos que debe llevar a cabo el vendedor, consulta el texto completo de la política aquí.
¿Por qué podría devolverme el artículo el validador?
El validador te devolverá el artículo si no se puede verificar que sea auténtico o si su estado no coincide con las fotos o la descripción incluidas en el anuncio. No se te cobrará el coste de la devolución y el comprador recibirá un reembolso inmediatamente. Si no se puede confirmar la autenticidad del artículo, nos ayudarás a eliminar el artículo de nuestra plataforma de compraventa.
¿Qué ocurre si el artículo se daña o se pierde mientras está en manos del validador?
En el improbable caso de que el artículo se pierda o sufra daños mientras está en poder de nuestro socio validador, eBay cubrirá los costes ocasionados por la pérdida o los daños del artículo. Si el artículo se pierde o resulta dañado antes de llegar a nuestro socio, la responsabilidad será tuya.
¿Qué se debe tener en cuenta al enviar el artículo al validador?
Cuando envíes un artículo al validador, te recomendamos que elijas una forma de envío y un proveedor de servicios que aseguren correctamente tu envío, ya que serás tú quien asuma el riesgo en caso de que el artículo se pierda o sufra algún daño.
¿Qué ocurre si el artículo se pierde o se daña durante el envío del validador al comprador?
En el improbable caso de que el artículo se pierda o se dañe, contacta con Atención al cliente de eBay.
¿Puedo optar por que el artículo no se someta a una verificación de autenticidad?
No, la verificación de autenticidad es un servicio diseñado para proteger el adecuado procesamiento de las ventas realizadas en eBay.
Compra y vende de forma segura en eBay.