Antes de devolver un artículo al vendedor, debes iniciar una devolución
Si quieres devolver un artículo, tienes que enviárselo al vendedor. Puedes hacerlo usando una etiqueta de devolución de eBay o una etiqueta de otro transportista. Una vez que el vendedor haya aceptado tu solicitud de devolución, se te pedirá que devuelvas el artículo. Tendrás que devolverlo en un plazo de 10 días laborables a partir del momento en el que el vendedor acepte la devolución. Si vas a devolver un artículo cuyo precio es igual o superior a 550 EUR, debes usar un servicio con seguimiento y entrega bajo firma.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
El vendedor paga los gastos de devolución si el artículo tiene desperfectos, está defectuoso o no coincide con la descripción del anuncio, o si en el anuncio se incluye una política de devoluciones gratuitas.
Los gastos de devolución correrán por tu cuenta si devuelves el artículo porque has cambiado de opinión y la política de devoluciones del vendedor afirma que los compradores son responsables de los gastos de devolución.
Más información sobre lo que hay que hacer cuando:
Consejo
No necesitas una impresora especial ni etiquetas autoadhesivas para imprimir las etiquetas de devolución. Solo tienes que imprimir la etiqueta en papel normal y pegarla en el paquete. Asegúrate de que el código de barras se vea bien para que el transportista pueda escanearlo con facilidad.
Añadir seguimiento a una devolución
Añadir información de seguimiento a una devolución te protege frente a posibles retrasos o problemas en el proceso de devolución. Si usas una etiqueta de devolución de eBay, la información de seguimiento se envía automáticamente.
Si usas tu propia etiqueta de devolución, puedes ver aquí cómo se añade la información de seguimiento a la devolución:
- Ve a la solicitud de devolución en el Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña).
- Selecciona la empresa de transporte en la lista desplegable. Si seleccionas "Otra", introduce el nombre del transportista.
- Introduce el número de seguimiento.
- Selecciona Marcar como enviado.
Si vas a devolver un artículo cuyo valor total es igual o superior a 550 EUR, debes usar un servicio con seguimiento y entrega bajo firma. Más información sobre los requisitos de entrega bajo firma.
Si el vendedor va a pagar los gastos de devolución
Cuando devuelvas un artículo al vendedor, hay varios métodos que puedes usar para enviarlo. Si el vendedor es responsable de los gastos de devolución, le corresponde a él decidir cómo prefiere que le envíes el artículo y te indicará el método que debes usar. Normalmente, los vendedores piden que se use el método siguiente para devolver los artículos:
- Una etiqueta del transportista que prefiera el vendedor: si el vendedor proporciona una etiqueta de envío, te la hará llegar directamente y podrás imprimirla desde el mensaje o el correo electrónico "La etiqueta de devolución está lista" que recibirás en Mensajes (se abre en una nueva ventana o pestaña).
- También puede contactar contigo para proponerte otras opciones, como devolver el artículo en su tienda o reembolsarte los gastos de devolución.
El vendedor debería enviarte el pago por adelantado de los gastos de envío de la devolución, ya que no están cubiertos por la Garantía al cliente de eBay.
Consejo
Si el vendedor es responsable de los gastos de devolución, es importante que cubra los gastos. Si no proporciona una forma de pago para los gastos de devolución o si no te ofrece un reembolso de dichos gastos antes de enviar el artículo, infórmanos pidiendo ayuda a eBay.
Si te corresponde a ti pagar los gastos de devolución
Si te corresponde a ti pagar los gastos de devolución, puedes elegir cómo deseas devolver el artículo al vendedor. Puedes pagar una etiqueta de devolución de eBay para las devoluciones nacionales, o bien devolver el artículo usando el transportista que prefieras.
Si decides usar tu propio transportista, es recomendable que utilices un servicio con seguimiento. Este servicio tiene gran importancia, ya que permite al vendedor saber que el artículo va de camino. Además, implica que eBay pueda ver el progreso de la devolución en caso de que se produzca algún problema y tengamos que intervenir.
Otras formas de devolver el artículo
A veces, para devolver un artículo se necesitan otros acuerdos de envío alternativos, como añadir seguro al paquete, por ejemplo. Selecciona Ejemplos de acuerdos de envío alternativos para obtener más información.