Descripción general de 2 min

Retenciones y suspensiones de cuenta

No nos gusta impedir que alguien pueda utilizar eBay, pero es posible que restrinjamos o suspendamos algunas cuentas ocasionalmente para proteger a nuestra comunidad. Adoptamos estas medidas si consideramos que esas cuentas pueden suponer un riesgo de fraude o generar experiencias negativas para el resto de los usuarios.

Si tu cuenta se ha retenido, restringido o suspendido, enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tengas registrada y a la sección Mensajes de Mi eBay para explicarte el motivo. Además, te mostraremos qué debes hacer antes de que podamos reactivarla.

Motivos comunes de suspensión de la cuenta

Estos son algunos de los motivos más comunes de suspensión de la cuenta:

  • Impago de las comisiones y tarifas de eBay
  • Impago de los reembolsos que eBay haya efectuado al comprador en tu nombre
  • Infracción grave de una de nuestras normas y políticas

En ocasiones, también restringimos o suspendemos una cuenta si la forma de pago registrada caduca o se ha rechazado recientemente. Para eliminar esta suspensión, tendrás que actualizar la forma de pago. Más información sobre cómo actualizar la forma de pago.

Cómo reactivar la cuenta

Puede que, para reactivar la cuenta, solo tengas que esperar a que finalice el periodo de suspensión (si esta es temporal), que debas realizar cambios en tus anuncios o que tengas que enviarnos más información; todo dependerá del motivo de la suspensión. Encontrarás la información necesaria en el mensaje que te hayamos enviado.

Si la cuenta se ha restringido o suspendido por impago de las tarifas de vendedor o de reembolsos a eBay, puedes efectuar un pago único. Cuando recibamos el pago, reactivaremos tu cuenta.

Para realizar un pago único:

  1. Ve a Cuenta (se abre en una nueva ventana o pestaña) en Mi eBay.
  2. Junto a Formas de pago para las tarifas de vendedor, selecciona pago único y sigue las instrucciones.

Consejo
La mayoría de las restricciones y suspensiones pueden resolverse efectuando un pago único o siguiendo los pasos descritos en el correo electrónico que encontrarás en la sección Mensajes de eBay.

Qué ocurre durante la suspensión de una cuenta

Durante la suspensión, no puedes pujar, vender ni votar. Sin embargo, cuando la cuenta se reactive, tendrás la oportunidad de votar en las transacciones completadas durante los 30 días anteriores a la reactivación.

Hasta que la cuenta se reactive, todos los pujadores podrán retirar sus pujas de los anuncios activos y tú no tendrás modo de contactar con ellos ni responder a las preguntas que recibas en la sección Mensajes de eBay.

También es importante recordar que, durante la suspensión de la cuenta, no podrás crear anuncios nuevos ni modificar los que ya hayas publicado.

Dependiendo de cuál sea el motivo de la suspensión, puede que finalicemos tus anuncios de forma anticipada. Si eliminamos un anuncio por infracción de una política, podrías obtener un reintegro de las comisiones y tarifas de eBay en función de la situación. No obstante, tendremos en cuenta las infracciones de políticas que hayas cometido con anterioridad. Estos reintegros pueden consultarse en la página Movimientos de la cuenta. Ten presente que, según sea el motivo de la suspensión, también podrías perder esas tarifas de publicación de anuncios.

Avisos falsos de retención y suspensión de cuentas

Presta atención a los posibles correos electrónicos falsos relacionados con retenciones y suspensiones de la cuenta. Para comprobar si un correo electrónico procede verdaderamente de eBay, consulta la sección Mensajes (se abre en una nueva ventana o pestaña). Si no encuentras en ella una copia del correo electrónico, significa que no procede de eBay. Aprende a reconocer los correos electrónicos falsos.

Si tu cuenta se ha retenido, restringido o suspendido, enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tengas registrada y a la sección Mensajes de Mi eBay para explicarte el motivo. Además, te mostraremos qué debes hacer antes de que podamos reactivarla.

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