Gestionar tu información de contacto

Mantener actualizados los datos de contacto es importante para que podamos contactar contigo y proporcionarte información sobre tu cuenta. También ayuda a proteger la cuenta.

Cambiar la dirección de correo electrónico registrada

Te enviaremos notificaciones sobre todos los movimientos de tu cuenta a la dirección de correo electrónico que has registrado, así que es importante que la mantengas actualizada.

Si necesitas cambiarla por el motivo que sea, selecciona el botón que aparece más adelante o sigue estas instrucciones:

1. En Mi eBay, ve a Cuenta y selecciona Datos personales (se abre en una nueva ventana o pestaña).
2. Navega hasta la sección Correo electrónico e información de contacto.
3. En la línea de Correo electrónico registrado, selecciona Modificar e introduce la nueva dirección.
4. Escribe el código de verificación y selecciona Continuar.
5. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico procedente de eBay. Sigue las instrucciones para verificar la nueva dirección.

Si no encuentras el correo electrónico de confirmación, comprueba si has introducido la nueva dirección correctamente. Consulta también la carpeta de spam (correo no solicitado).

Consejo
Si tienes una cuenta PayPal, también debes actualizar la información de contacto que aparece en ella.

Cambiar tu dirección

Para cambiar tu dirección principal, selecciona el botón que aparece más adelante o sigue estas instrucciones:

1. En Mi eBay, ve a la pestaña Cuenta y selecciona Datos personales (se abre en una nueva ventana o pestaña).
2. En la sección Correo electrónico e información de contacto, selecciona Modificar junto a Nombre registrado, dirección y número de teléfono.
3. Introduce tu nueva dirección.
4. Revisa los cambios y selecciona Actualizar.

Cambiar el número de teléfono

Para cambiar tu número de teléfono, selecciona el botón que aparece más adelante o sigue estas instrucciones:

1. En Mi eBay, ve a la pestaña Cuenta y selecciona Datos personales (se abre en una nueva ventana o pestaña).
2. En la sección Correo electrónico e información de contacto, selecciona Modificar junto a Nombre registrado, dirección y número de teléfono.
3. En la página Información de registro, selecciona Modificar junto a tu número de teléfono.
4. Escribe el número de teléfono nuevo y selecciona Confirmar.
5. Te enviaremos un código PIN por SMS. Introduce el PIN que has recibido y selecciona Continuar para terminar de actualizar tu número de teléfono.

Cómo compartir tu número de teléfono con los compradores

Si eres un vendedor, puedes optar por facilitar tu número de teléfono a los compradores para permitirles contactar contigo por teléfono antes y después de comprarte un artículo. Para ello:

1. Ve a la pestaña Cuenta y selecciona Gestionar comunicaciones con compradores (se abre en una nueva ventana o pestaña).
2. Busca la opción Compartir tu número de teléfono. Si aparece Sí junto a esta opción, significa que está activada y que los compradores pueden ver tu número de teléfono. Si aparece No, selecciona Modificar.
3. En la página Gestionar preguntas de los compradores, selecciona Comparte tu número de teléfono. Elige entre Mostrar esta información solo después de que se realice la compra y Mostrar esta información antes y después de que se realice la compra.
4. Selecciona Enviar. Ahora, se habrá activado la opción y los compradores podrán ver tu número de teléfono.

Tras activarla, los usuarios podrán consultar tu número de teléfono en 3 ubicaciones de eBay diferentes:

• Si el comprador selecciona Contactar con el vendedor, accede a la página Buscar respuestas y pulsa Otros, encontrará una opción para ver tu número de teléfono.
• Si el comprador accede a la página Buscar respuestas y continúa hasta el formulario de contacto, observará una opción para ver tu número de teléfono al final de la página.
• Si el comprador responde a un correo electrónico que le envíes, observará una opción para ver tu número de teléfono al final de la página.

Solicitar tus datos personales

Puedes solicitar una copia de los datos que almacenamos sobre ti en cualquier momento a través de tu cuenta de eBay. Generalmente, una vez enviada tu solicitud (se abre en una nueva ventana o pestaña), podrás descargar el informe en unos días.

Para enviar una solicitud desde tu cuenta de eBay:

1. En Mi eBay, ve a la pestaña Cuenta y selecciona Datos personales (se abre en una nueva ventana o pestaña).
2. En la sección Tus datos de eBay, pulsa Modificar.
3. Sigue las instrucciones que se indiquen para solicitar tus datos personales.

Aunque no tengas una cuenta de eBay, también puedes enviar una solicitud para obtener una copia de tus datos. eBay tiene la obligación de verificar la identidad de todas las personas a las que facilita datos personales. Por tanto, incluye en la solicitud tu nombre, apellidos, país de residencia y la dirección de correo electrónico que has utilizado en las transacciones completadas con una cuenta de invitado. Antes de tramitar la solicitud de datos, te pediremos una prueba de identidad (POI) y una prueba de dirección (POA) para asegurarnos de que los datos personales solo se faciliten a las partes autorizadas.

Las pruebas que proporciones se usarán únicamente para fines de verificación de identidad relacionados con esta transacción (es decir, la facilitación de datos personales). Ambas se procesarán y almacenarán de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de privacidad.