Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a
Toptelefonia
Nadia Lemniai
Calle La unión Mercantil Nº 33
29004 Málaga
Teléfono.: 951 110 500
Móvil.: 600 342 000
Email: info@toptelefonia.com
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
(Base normativa: Art. 97.1.i) LGDCU)
Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
(Base normativa: Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU)
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
producto enviado erróneamente, o desistimiento; el procedimiento a seguir es el mismo.
Para realizar una devolución y un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos:
1- Comunicárnoslo de inmediato mediante email a RMA@toptelefonia.com
Adjuntar una copia del Albarán de entrega.
2- Después de recibir tu Email y analizarlo te contestaremos por Aceptación de la Devolución.
3- Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
4- Enviar el producto a nuestra Dirección
Tienda Top telefonía
Avda. la luz nº19 Local 4A CP:29004 -Málaga
5- Si prefieres que realizamos nosotros la recogida el coste de pagar son 4,95€ que te descontaremos del importe abonado y que los plazos de recogida son de 24/48.
6- En momento de recibir el articulo devuelto se analizará el estado
7- Los artículos devueltos incompletos, dañados o en mal estado no serán aceptados
8- No aceptamos devoluciones si no han sido autorizadas por Movitelshop.
9- Si es todo Correcto realizamos la devolución del importe después de descontar los gastos de envió con el mismo medio de pago.
10- Si has pagado tu pedido mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o contra reembolso no tienes que enviar la cuenta bancaria para poder realizar el abono.
11- El plazo de la devolución del dinero son 24/48 después de recibir el artículo.
GESTION DE GARANTÍA
Si el producto ha dejado de funcionar correctamente en el periodo de garantía, puede optar a contactar con el fabricante presentando nuestra factura o pedirnos a nosotros tramitar la garantía por usted. Movitelshop se lo hace fácil, pasamos a recogerlo y devolvérselo una vez reparado o sustituido por el fabricante (coste 9,90€).
* Si la garantía se refiere a repuestos montados fuera de un servicio técnico oficial, el fabricante se reserva el derecho de tramitar la garantía debido a un posible montaje deficiente, uso de pagamentos corrosivos y herramientas inadecuadas.
Para Tramitar la Garantía Atreves De Top telefonía
Los pasos que hay que seguir.
Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
Indica Cual es el problema detalla mente
Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios.
Nota: el Coste de Nuestra agencia es de 9,90€
Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
• Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
• Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada
Tras la revisión del producto recibido, si el cambio de este es aceptado en garantía, nos comprometemos a solucionar el problema en un plazo sujeto a la disponibilidad de stock, no superando estos los 30 días desde la recepción del artículo. En cualquier caso, nos comprometemos a darle una solución a su problema en la mayor brevedad posible
Observaciones:
-No se permiten cambios y/o devoluciones en artículos de carácter especial como pantallas, repuestos, baterías, herramientas y otros componentes electrónicos por motivos no justificados como:
1. Error en la elección del artículo, modelo, versión o color estando correctamente identificado en la web.
2.Si la pieza ha sufrido cualquier tipo de manipulación o modificación indebida.
3. Si faltan piezas que formaban parte de un Kit de artículos.
4.Si faltan cualquiera de los precintos, adhesivos, sellos o material con el que venía originalmente embalado. En los casos en los que los adhesivos que se quitan se vuelven a colocar pierden su embalaje original y el producto pierde también su estado "nuevo" con el que fue enviado.
