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Seguimiento de los artículos vendidos

Enviar la información de seguimiento justo después de mandar un artículo te permite tanto a ti como al comprador ver dónde se encuentra en cada momento hasta que se realiza la entrega.

Cuando envías información de seguimiento, no solo das al comprador la seguridad de que el artículo le va a llegar, sino que le brindas una mejor experiencia en términos generales. Además, te proteges en caso de que el comprador no reciba el artículo y abra una solicitud de Garantía al cliente de eBay.

Cómo añadir, modificar o eliminar la información de seguimiento

Una vez que hayas enviado el artículo, puedes añadir la información de seguimiento a través de Mi eBay o el Cuadro de mandos del vendedor en función de si el artículo lo compró un usuario de eBay registrado o uno con cuenta de invitado. También puedes modificar o eliminar la información de seguimiento en las mismas ubicaciones. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Mi eBay

  1. Ve a la sección Vendidos (se abre en una nueva ventana o pestaña) de Mi eBay.
  2. En el menú Más acciones, selecciona Añadir número de seguimiento.
  3. Añade, modifica o elimina el número de seguimiento y el transportista.
  4. Selecciona Enviar.
 

Cuadro de mandos del vendedor

  1. En la página Pedidos del Cuadro de mandos del vendedor, ve a Pagados y enviados (se abre en una nueva ventana o pestaña) y busca el pedido en cuestión.
  2. Selecciona el pedido marcando la casilla que aparece a su lado.
  3. Pulsa el menú desplegable Envío y, a continuación, Añadir número de seguimiento.
  4. Añade, modifica o elimina el número de seguimiento y el transportista, y selecciona Guardar.

A continuación, el comprador recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del pedido.

 

Marcar un artículo como enviado

Para marcar automáticamente un artículo como enviado, debes utilizar una etiqueta de envío de eBay o bien enviar manualmente un número de seguimiento. Si has enviado un artículo a un comprador de forma diferente y sigue sin mostrarse como enviado, sigue estos pasos para hacerlo manualmente:

Si utilizas el Cuadro de mandos del vendedor:

  1. Ve a la sección Pendientes de envío (se abre en una nueva ventana o pestaña) de la pestaña Pedidos.
  2. Marca la casilla Acciones que aparece junto al artículo que has enviado.
  3. En el menú desplegable, selecciona Marcar como enviado.

Si utilizas Vender en Mi eBay:

  1. Ve a la sección Vista general de ventas (se abre en una nueva ventana o pestaña).
  2. Busca el artículo que has enviado.
  3. En el menú desplegable, selecciona Marcar como enviado.

Solicitudes de artículo no recibido

Si un comprador ha abierto una solicitud de artículo no recibido, esta se cerrará automáticamente después de 24 horas, cuando la información de seguimiento muestre que el artículo se ha entregado en el código postal del comprador.

Tanto tú como el comprador recibiréis una notificación por correo electrónico. El comprador podrá pedir ayuda a eBay en ese plazo de 24 horas si sigue sin recibir el artículo.

Consejo
Si compras e imprimes etiquetas de envío en eBay, no solo podrías ahorrar en los gastos de envío, sino que el número de seguimiento de los pedidos se actualizará automáticamente en eBay.


Seguimiento internacional

La información de seguimiento de los artículos que envías a otros países puede añadirse de la misma manera que los que envías a escala nacional.

Puedes añadir información de seguimiento a un artículo que envíes dentro o fuera de tu país, independientemente de si lo ha comprado un usuario de eBay registrado o uno con cuenta de invitado.

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