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Recurrir decisión de eBay sobre solicitud de devolución o artículo no recibido (para compradores)

Si después de pedirnos ayuda para solucionar un problema entre el vendedor y tú no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes recurrirla, en cuyo caso deberás proporcionarnos información nueva en el plazo de 30 días tras el cierre del caso.

Siempre que un usuario nos pide ayuda en relación con una solicitud de devolución o artículo no recibido, hacemos lo posible para tomar la decisión más justa. En ocasiones, no obstante, es posible que no estés de acuerdo con nuestra decisión, especialmente si dispones de información adicional que crees que deberíamos considerar.

Recurrir una decisión

Puedes recurrir una decisión en cualquier momento durante los 30 días posteriores al cierre del caso.

Recurrir una decisión

También puedes recurrir una decisión en Mi eBay. Para ello, sigue las instrucciones que se indican abajo.

Recurrir una decisión en Mi eBay

  1. Localiza el artículo en tu Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña) y selecciona Ver detalles del caso.
  2. Selecciona envíanos un recurso.
  3. Introduce los detalles y selecciona Enviar.

Por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas, aunque en ocasiones es posible que tardemos un poco más.

Información necesaria para recurrir una decisión

Si quieres recurrir la decisión sobre un caso, tendrás que proporcionarnos información adicional nueva que respalde el recurso. Esta información puede incluir:

  • Información de seguimiento que demuestre que el vendedor ha recibido el artículo que le devolviste
  • Alguna prueba que demuestre que el artículo se ha entregado en una dirección incorrecta
  • Una copia de la denuncia policial (si corresponde)
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