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Recurrir decisión de eBay sobre solicitud de devolución o artículo no recibido (para compradores)

Si después de pedirnos ayuda para solucionar un problema entre el vendedor y tú no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes recurrirla, en cuyo caso deberás proporcionarnos información nueva en el plazo de 30 días tras el cierre del caso.

Siempre que un usuario nos pide ayuda en relación con una solicitud de devolución o artículo no recibido, hacemos lo posible para tomar la decisión más justa. En ocasiones, no obstante, es posible que no estés de acuerdo con nuestra decisión, especialmente si dispones de información adicional que crees que deberíamos considerar.

Si recurres una decisión, revisaremos de nuevo el caso y la información nueva que nos hayas proporcionado y te comunicaremos nuestra decisión definitiva. Por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas, aunque en ocasiones es posible que tardemos un poco más.

Información necesaria para recurrir una decisión

Si quieres recurrir la decisión sobre un caso, tendrás que proporcionarnos información adicional nueva que respalde el recurso. Esta información puede incluir:

  • Fotos que demuestren que el artículo no se ajusta a la descripción incluida en el anuncio
  • Información de seguimiento que demuestre que el vendedor ha recibido el artículo que le devolviste
  • Alguna prueba que demuestre que el artículo se ha entregado en una dirección incorrecta
  • Una copia de la denuncia policial (si corresponde)

Cómo recurrir una decisión

Para iniciar el recurso, selecciona el artículo correspondiente más arriba o sigue los pasos enumerados a continuación:

  1. Localiza el artículo en tu Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña) y selecciona Ver detalles del caso.
  2. Selecciona envíanos un recurso.
  3. Introduce los detalles y selecciona Enviar.

Puedes recurrir una decisión en cualquier momento durante los 30 días posteriores al cierre del caso.

Recurrir un caso

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