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Cerrar la cuenta y eliminar tus datos

Si cierras tu cuenta de eBay, no podrás vender en el sitio ni acceder a Mi eBay. También perderás los votos, así como el historial de compras y ventas.

Antes de cerrar la cuenta, plantéate ponerte en contacto con nosotros. No queremos que te vayas, así que haremos todo lo posible por solucionar cualquier problema que tengas.

No tienes que cerrar la cuenta para dejar de vender; solo tienes que eliminar la forma de pago automática y cancelar tus suscripciones a herramientas de venta

Si sigues queriendo cerrar la cuenta, asegúrate de lo siguiente:

  • Has pagado todas las comisiones y tarifas y el saldo de la cuenta está a cero.
  • No tienes pujas abiertas para ningún artículo.

Consejo
Si tienes alguna suspensión o restricción activa en tu cuenta o si esta no cumple las normas de rendimiento para vendedores, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para cerrar tu cuenta.

Qué debes saber sobre el cierre de tu cuenta

Cuando envíes una solicitud para cerrar la cuenta, te mandaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que tengas registrada y a la sección Mensajes de eBay en un plazo de 24 horas para confirmarte que la hemos recibido. Normalmente, las cuentas tardan en cerrarse unos 30 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Sin embargo, si has comprado o vendido artículos en los 30 días anteriores a la fecha de envío de la solicitud, mantendremos la cuenta abierta durante 60 días desde esa fecha para que todas las compras o ventas pendientes puedan completarse debidamente y para que podamos cumplir nuestras obligaciones con todos los compradores y vendedores en el marco de la Garantía al cliente de eBay.

Transcurrido el periodo de 30 o 60 días (en función de si has comprado o vendido artículos en los 30 días previos), la cuenta se cerrará permanentemente y tus datos se eliminarán. Si cambias de idea durante el tiempo que se tarda en cerrar la cuenta, puedes contactar con nosotros y pedir su reapertura si la cuenta está al día.

Por motivos de seguridad, no puedes transferir ni vender tu cuenta de eBay a otra persona. Sin embargo, puedes añadir un contacto secundario a la cuenta.

Información personal en cuentas cerradas

El derecho a que se borre tu información personal (incluidos los datos personales) depende de las leyes de privacidad de cada país o región. Por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") identifica el derecho a que se eliminen los datos personales, también conocido como "derecho de supresión" (o "derecho al olvido"), que está sujeto a algunas excepciones. En eBay, otorgamos el derecho de supresión de datos a todos los usuarios, independientemente de la normativa del país o región donde se encuentren.

Cuando envías una solicitud para cerrar la cuenta, entendemos que también deseas eliminar tus datos personales y así lo haremos siempre que la cuenta esté al día.

eBay borra los datos personales usando métodos autorizados, como el cifrado, la seudonimización y la agregación. Por tu parte, deberás borrar la memoria caché, las cookies y el historial de cada navegador que hayas usado para identificarte en tu cuenta de eBay. Si has descargado alguna app de eBay en tus dispositivos móviles, tendrás que eliminarla también.

A menos que cambies de idea y quieras conservar tu cuenta (siempre y cuando esté al día y no se dé ninguna de las circunstancias que se indican a continuación), esta se cerrará y los datos se eliminarán en un plazo de 30 a 60 días tras recibir tu solicitud. Para conservar tu cuenta, debe estar al día en el momento en que envíes la solicitud de cierre. Las cuentas de usuario suspendidas o restringidas se cerrarán y no podremos permitir su reapertura.

Una vez que hayamos cerrado la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada para informarte. Si quieres volver a utilizar eBay, tendrás que crear una cuenta nueva.

Circunstancias que impiden el cierre de una cuenta y la eliminación de los datos personales

No podemos cerrar una cuenta ni eliminar los datos asociados si se dan las siguientes circunstancias:

  • La cuenta tiene saldo pendiente de pago.
  • Tienes transacciones pendientes (es decir, pujas abiertas o pagos pendientes).
  • Los datos relacionados con la cuenta deben conservarse para detectar, prevenir, mitigar o investigar actividades ilegales o fraudulentas.
  • Los datos relacionados con las cuentas deben conservarse por determinados motivos según la legislación vigente.
  • Se ha producido un problema de salud pública.
  • eBay se ve obligada a conservar ciertos datos a raíz de una citación o cualquier otra orden judicial/jurídica que reciba.

Si no se pueden eliminar los datos por algún motivo, se conservarán de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de privacidad.

Si necesitas cerrar la cuenta a raíz del fallecimiento de un usuario de nuestra plataforma de compraventa, contacta con nosotros.

Al cerrar tu cuenta, también estarás finalizando toda la actividad comercial de eBay asociada a esa cuenta que dependa de la misma identidad; por ejemplo, EPN (eBay Partner Network).

Consejo
Una vez que hayas enviado la solicitud para cerrar la cuenta, no podrás acceder a ella ni utilizarla para comprar o vender en eBay.

Cerrar cuenta y eliminar mis datos

Si solo quieres dejar de vender, no tienes que cerrar tu cuenta de eBay. Puedes eliminar la forma de pago automática y cancelar las suscripciones a las herramientas de venta que tengas.

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