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Service Management and Marketing: A Customer Relationship Manage

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Última actualización el 18 jun 2024 03:35:06 H.EspVer todas las actualizacionesVer todas las actualizaciones

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Estado: En buen estado: Libro que se ha leído pero que está en buen estado. Daños mínimos en la tapa, ... En buen estado: Libro que se ha leído pero que está en buen estado. Daños mínimos en la tapa, incluidas rozaduras, pero sin roturas ni agujeros. Es posible que no incluya sobrecubierta para tapas duras. Tapa muy poco desgastada. La mayoría de las páginas están en buen estado con muy pocas arrugas o roturas. El texto subrayado a lápiz es prácticamente inexistente, no hay texto resaltado ni anotaciones en los márgenes. No faltan páginas. Consulta el anuncio del vendedor para obtener más información y la descripción de cualquier posible imperfección. Ver todas las definiciones de estadose abre en una nueva ventana o pestaña

Book Title: Service Management and Marketing: A Customer Relationship Manage

ISBN: 9780471720348

EAN: 9780471720348

Publication Year: 2000

Type: Textbook

Format: Paperback

Language: English

Publication Name: Service Management and Marketing: a Customer Relationship Management Approach

Item Height: 244mm

Author: Christian Gronroos

Publisher: John Wiley & Sons AND Sons LTD

Item Width: 168mm

Subject: Management, Marketing, Business

Item Weight: 680g

Number of Pages: 404 Pages

Acerca de este producto

Product Information

A service can be defined as any activity or benefit that one party can offer to another which is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Services encompass a very wide range of activities e.g health care, education, tourism, insurance and finance. This is the second edition of a very successful book written by one of the leading writers and researchers in services marketing and management. The most important change in this new edition is a greater emphasis on the relationship approach to services marketing. CONTENTS: The Service and Relationship Imperative: Managing in Service Competition; Managing Customer Relationships: An Alternative Paradigm in Management and Marketing; The Nature of Services and Service Consumption, And Its Marketing Consequences; Service And Relationship Quality; Quality Management in Services; Return on Services and Relationships; Managing the Augmented Service Offering; Principles of Service Management; Managing Service Productivity; Managing Marketing or Market-oriented Management; Managing Total Integrated Marketing Communication; Managing Brand Relationships and Image; Market-oriented Organization: Structure, Resources and Service Processes; Managing Internal Marketing; Managing Service Culture: The Internal Service Imperative; Conclusions.

Product Identifiers

Publisher

John Wiley & Sons AND Sons LTD

ISBN-13

9780471720348

eBay Product ID (ePID)

87749039

Product Key Features

Author

Christian Gronroos

Publication Name

Service Management and Marketing: a Customer Relationship Management Approach

Format

Paperback

Language

English

Subject

Management, Marketing, Business

Publication Year

2000

Type

Textbook

Number of Pages

404 Pages

Dimensions

Item Height

244mm

Item Width

168mm

Item Weight

680g

Additional Product Features

Title_Author

Christian Gronroos

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

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