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Implementación de SAPA CRM: La guía para gerentes de negocios y tecnología, col rizada**-

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ISBN: 9781482231427

EAN: 9781482231427

Subject Area: Computers, Business & Economics

Publication Name: Implementing Sap® Crm : the Guide for Business and Technology Managers

Item Length: 10.4 in

Publisher: Auerbach Publishers, Incorporated

Subject: Enterprise Applications / Business Intelligence Tools, Management Information Systems, Customer Relations, Databases / General, Information Technology

Publication Year: 2014

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Item Height: 1.2 in

Author: Vivek Kale

Item Width: 7.2 in

Item Weight: 38.5 Oz

Number of Pages: 513 Pages

Acerca de este producto

Product Information

In today's competitive business environment, most companies realize that the better they can manage their customer relationships, the more successful they will become. Customer Relationship Management (CRM) software systems are key tools for companies to manage the customer-facing processes of their businesses. However, many companies have resisted implementing this most critical customer-oriented application due in large part to the lack of a single-point resource on implementing a CRM system. This book attempts to fill that gap. Implementing SAP® CRM will help technologists and managers come to grips with the vision, concept, and technology of CRM. It begins by laying out the groundwork for understanding CRM. It explains the concept and context of CRM and the tangible business benefits of CRM adoption. Demonstrating a professional approach to the evaluation and selection of SAP, it details the critical success factors (CSFs), patterns, and anti-patterns of a successful SAP CRM implementation. CRM implementations can add significant benefit to the company's bottom line only if the company first transforms itself into a customer-centric and customer-responsive enterprise. This book explains what it means to be a customer-centric and responsive enterprise, and provides a framework for business operations based on customer relationships, rather than the traditional four Ps (product, positioning, price, promotion). It further spells out business process reengineering (BPR) strategies to configure internal business processes and operations with SAP CRM to improve customer-facing strategies, services, and relationships.

Product Identifiers

Publisher

Auerbach Publishers, Incorporated

ISBN-10

1482231425

ISBN-13

9781482231427

eBay Product ID (ePID)

201625685

Product Key Features

Author

Vivek Kale

Publication Name

Implementing Sap® Crm : the Guide for Business and Technology Managers

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Enterprise Applications / Business Intelligence Tools, Management Information Systems, Customer Relations, Databases / General, Information Technology

Publication Year

2014

Type

Textbook

Subject Area

Computers, Business & Economics

Number of Pages

513 Pages

Dimensions

Item Length

10.4 in

Item Height

1.2 in

Item Width

7.2 in

Item Weight

38.5 Oz

Additional Product Features

LCCN

2014-033351

Lc Classification Number

Hf5415.5.K35 2015

Reviews

"Vivek Kale's book is an authoritative and wide-ranging commentary on SAP CRM's value to business adopters. A much welcomed addition to my CRM library." -- Dr. Francis Buttle, Professor, Consultant, and Author of Customer Relationship Management: Concepts and Technologies "Vivek Kale's book provides a significant and exceptional contribution to the body of knowledge for Customer Relationship Management (CRM). The book is unique in that it explains the role that software technology has in implementing and sustaining a robust CRM business program. It is written with a comfortable style and does an excellent job of explaining the nuances of CRM." -- Gary Cokins, Founder, Analytics-Based Performance Management LLC, Author of Predictive Business Analytics and Performance Management: Integrating Strategy Execution, Methodologies, Risk, and Analytics

Table of Content

Setting the Stage. The Relationship-Based Enterprise. Customer Relationship Management (CRM) System. CRM Evaluation. CRM Selection. SAP CRM Solution. SAP CRM Implementation Project Cycle. SAP CRM and Enterprise Business Process Re-engineering. SAP CRM Applications . SAP CRM Enterprise Applications. SAP E-Business Applications. SAP CRM Application Environment. SAP Tools and Programming. Pre-Implementation Stage . Initiating the SAP Project. Implementation Stage. SAP ASAP Methodology. Post-Implementation Stage. Supporting and Enhancing SAP CRM . SAP CRM Implementation and Beyond. Valuing the Relationship-Based Enterprise. Beyond the Relationship-Based Enterprise.

2015

Target Audience

College Audience

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658.8/12028553

Dewey Edition

Illustrated

Yes

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