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Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action by Bliss-

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Estado: En buen estado: Libro que se ha leído pero que está en buen estado. Daños mínimos en la tapa, ... En buen estado: Libro que se ha leído pero que está en buen estado. Daños mínimos en la tapa, incluidas rozaduras, pero sin roturas ni agujeros. Es posible que no incluya sobrecubierta para tapas duras. Tapa muy poco desgastada. La mayoría de las páginas están en buen estado con muy pocas arrugas o roturas. El texto subrayado a lápiz es prácticamente inexistente, no hay texto resaltado ni anotaciones en los márgenes. No faltan páginas. Consulta el anuncio del vendedor para obtener más información y la descripción de cualquier posible imperfección. Ver todas las definiciones de estadose abre en una nueva ventana o pestaña

ISBN: 9780787980948

Book Title: Chief Customer Officer : Getting Past Lip Service to Passionate Action

Publisher: Wiley & Sons, Incorporated, John

Item Length: 9.3 in

Publication Year: 2006

Format: Hardcover

Language: English

Illustrator: Yes

Item Height: 1.1 in

Author: Jeanne Bliss

Genre: Business & Economics

Topic: Customer Relations, Industrial Management

Item Weight: 0 Oz

Item Width: 6.4 in

Number of Pages: 320 Pages

Acerca de este producto

Product Information

Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands' End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle. Different divisions and departments in corporations can fail to communicate and act as a team--they create silos instead of a superior customer experience. Jeanne Bliss shows in stark detail how profits suffer when businesses focus on their organizational charts and not their customer relationships. This book provides leaders the tools and information they need to overcome organizational inertia and deliver a meaningful customer experience. The author includes diagnostics to determine if a company's core strengths, metrics, and systems improve or harm customer relationships. With all these tools, leaders can address the organizational challenges they face with an exhaustive review of the Chief Customer Officer role and an evaluation to determine the right solution for their culture and company.

Product Identifiers

Publisher

Wiley & Sons, Incorporated, John

ISBN-10

0787980943

ISBN-13

9780787980948

eBay Product ID (ePID)

49212677

Product Key Features

Book Title

Chief Customer Officer : Getting Past Lip Service to Passionate Action

Number of Pages

320 Pages

Language

English

Publication Year

2006

Topic

Customer Relations, Industrial Management

Illustrator

Yes

Genre

Business & Economics

Author

Jeanne Bliss

Format

Hardcover

Dimensions

Item Height

1.1 in

Item Weight

0 Oz

Item Length

9.3 in

Item Width

6.4 in

Additional Product Features

Intended Audience

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Dewey Edition

Reviews

"Drawing on first-hand experience, author Jeanne Bliss explains why even great firms can deliver mediocre customer service." ( Marketing Direct & BrandRepublic.com, April 2007) , "Drawing on first-hand experience, author Jeanne Bliss explains why even great firms can deliver mediocre customer service." ( Marketing Direct & BrandRepublic.com, April 2007)

Lccn

2006-000891

Dewey Decimal

658.8/12

Lc Classification Number

Hf5415.5.B565 2006

Table of Content

Introduction. PART ONE: WHY CUSTOMER EFFORTS CRASH AND BURN. 1 Machine of Mediocrity: Corporate Machine on Autopilot. 2 The Power Core. 3 Dueling Silos: Competing Metrics, Mechanics, and Motivation. PART TWO: WRESTLING WITH CUSTOMER LEADERSHIP. 4 Leadership Gut and Guts: Real Passion or Hand Wave? 5 Guerrilla Metrics. 6 Herding C-A-T-S: Customer Accountability Targets. 7 Reality Check Audit. PART THREE: IS A CHIEF CUSTOMER OFFICER THE SOLUTION? 8 Do You Need a Chief Customer Officer? 9 The CEO and CCO Partnership: The Tom Sawyer Formula. 10 Structures for Driving Change. PART FOUR: JUST IN FROM THE FRONT. 11 True Life Stories of Chief Customer Officers. Epilogue. Afterword by Jill Griffin. References. Acknowledgments. The Author. Index.

2006

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