1.- Objeto y titularidad de la tienda
La presente tienda de Ebay, (en adelante “La tienda”) es propiedad y está gestionado por la empresa Tuecompra S.L. (en adelante “Tuecompra”, o “la empresa”), cuyos datos completos son los siguientes:
Tuecompra S.L.
Ctra. Santiago- Noia Km.14,6
CP: 15281 - Urdilde-Rois (A Coruña)
C.I.F.: B70388327
La adquisión de cualquiera de nuestros productos en cualquiera de nuestras tiendas de Ebay, implica la aceptación por parte del usuario o cliente de las condiciones generales que se detallan a continuación:
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Queda prohibida la utilización de los contenidos de las tiendas, con fines comerciales; solamente se podrán utilizar con fines informativos. No puede separarse el texto o las imágenes que lo acompañan, de forma que su contenido adquiera otro significado diferente al que Tuecompra, pretende expresar en su contexto original.
Los datos personales que deban facilitar los usuarios para acceder adquirir cualquiera de nuestros productos, quedarán registrados en las bases de datos, propiedad de Tuecompra S.L., amparadas por la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de septiembre de protección de datos de carácter personal.
Tuecompra podrá anular o limitar las compras a cualquier cliente que haga un uso incorrecto de nuestras tiendas (Compras que no se hacen efectivas, coacciones, vulnerabilidad de la buena fe…) o que haya incumplido cualquiera de las obligaciones expresadas en estas Condiciones Generales.
El Usuario que incumpla intencional o culpablemente cualquiera de las precedentes obligaciones responderá de todos los daños y perjuicios que, como consecuencia, cause a Tuecompra o a un tercero.
RESPONSABILIDAD DE TUECOMPRA
Tuecompra, se reserva el derecho para modificar en cualquier momento y sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración de la tienda, así como algunos o todos sus contenidos. También se reserva el derecho de modificar las condiciones generales y/o condiciones particulares requeridas para utilizar los mismos. Dicha información será considerada como simplemente informativa.
Por otro lado, y dada la especial naturaleza del medio escogido para comunicarse con los Usuarios, Tuecompra no puede asumir responsabilidad: Por la exactitud o actualidad de los contenidos, informaciones y ofertas de productos y servicios suministrados. En la tienda existen informaciones simplificadas, o bien redactadas con el ánimo de hacer más fácil su comprensión por el Usuario medio, por lo que Tuecompra no se hace responsable por las interpretaciones erróneas a que pueda dar origen la información aquí presentada, salvo actuación negligente por parte de Tuecompra en el ejercicio de sus funciones, tal y como se describen en las presentes Condiciones Generales. Tuecompra no responderá en ningún caso por los daños originados como consecuencia de hechos fortuitos o imprevisibles, ni por aquellos que sean consecuencia del comportamiento negligente del Usuario.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, marcas, diseños, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, nombres de dominio, fotografías de productos y cualesquiera otros signos o elementos susceptibles de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial que formen parte de la tienda son propiedad de Tuecompra o de dominio público o de terceros que han sido autorizados debidamente para su inclusión en la tienda y que figuran como autores o titulares de los derechos.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos, ni se confiere ningún derecho, y en especial, de explotación, reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito de Tuecompra S.L., en lo que respecta al diseño del sitio, al uso de la marca “Tuecompra”, a su logotipo o de los terceros correspondientes.
Las violaciones de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual o industrial a los que se refiere este apartado serán perseguidas mediante las acciones penales y civiles contempladas en la legislación vigente.
PROTECCIÓN DE DATOS
A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), informamos al Usuario de que los datos de carácter personal referentes a personas físicas, recabados en cualquiera de las secciones de la tienda, o cualesquiera otros proporcionados por el Usuario a lo largo de la relación con la empresa Tuecompra S.L., así como aquellos que se recojan como consecuencia de la prestación que se establezca, serán incluidos en ficheros de datos de carácter personal cuyo responsable es Tuecompra S.L., y cuya finalidad es la gestión y control de la relación contractual o negocial establecida, la realización de contactos diversos, así como la gestión de facturación, contable y fiscal exigible legalmente.
El tratamiento tiene igualmente como finalidad el remitirle información sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés, ampliar y mejorar nuestros servicios adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, permitirle una navegación personalizada, diseñar nuevos productos y servicios y el envío de cuestionarios por cualquier medio, cuya contestación es voluntaria, salvo que en ellos se disponga otra cosa.
Los datos personales recabados por Tuecompra, gozarán de la protección adecuada conforme a lo establecido en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad que desarrolla el artículo 9 de la LOPD.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario garantiza que los datos e informaciones proporcionados a Tuecompra a través de las tiendas de Ebay o por cualquier otro medio son los suyos propios; en caso contrario, el Usuario garantiza disponer del consentimiento expreso de los titulares de los datos e informaciones para su comunicación a Tuecompra, con el objeto de que puedan ser incorporados a nuestros ficheros en las condiciones y con las finalidades establecidas en las presentes Condiciones Generales.
Tuecompra S.L. le reconoce la posibilidad de ejercitar de forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, mediante escrito dirigido al Responsable de Seguridad que podrá ser presentado directamente en el domicilio de la empresa o remitido por correo certificado a: Tuecompra S.L. (CTRA. SANTIAGO-NOIA KM.14,6- URDILDE (ROIS), 15281 A CORUÑA).
Asimismo, el interesado autoriza a Tuecompra S.L. para que sus datos sean utilizados con el objeto de realizarle comunicaciones informativas, comerciales y de promoción de la empresa que podrán realizarse por cualquier medio, incluido el correo electrónico.
JURISDICCIÓN
Todo litigio o controversia que surja entre Tuecompra y un Usuario sobre la interpretación o la aplicación de estas Condiciones Generales o, en general, relacionado de manera directa o indirecta con la utilización de los servicios ofrecidos en cualquiera de nuestras tiendas, será resuelto por los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela.
Como requisito previo al comienzo del litigio, Tuecompra y el Usuario se obligan a negociar de buena fe para resolver el litigio o controversia durante el plazo de un (1) mes contado desde la fecha en que una de las partes notifique por escrito a la otra su pretensión potencialmente litigiosa.
COMUNICACIONES
Para cualquier comunicación que sea precisa entre Tuecompra y el Usuario, éste deberá dirigirse al domicilio indicado de Tuecompra, mediante cualquiera de los distintos medios de comunicación (correo certificado, e-mail o mensaje a través de Ebay).
Las comunicaciones de Tuecompra al Usuario se realizarán mediante los datos aportados por éste al efectuar una compra o mediante los datos proporcionados en la primera comunicación enviada por el Usuario.
Los datos recogidos en esta tienda son a título informativo; Tuecompra S.L. no se responsabiliza de las omisiones, imprecisiones o errores que pudiesen producirse en algún momento en los datos y documentos aquí facilitados, ni de las consecuencias que puedan originarse por su utilización.
La información que se ofrece por este medio se hace únicamente a título informativo, reservándose Tuecompra, el derecho de suspender su difusión total o parcialmente, y de modificar la estructura y contenido de este sitio sin aviso previo.
La prestación de los servicios ofrecidos en este portal, tienen carácter gratuito para el usuario y no exige la previa suscripción o registro. A pesar de ello, para la prestación de alguno de estos servicios, la plataforma solicita datos personales al usuario, tales como el nombre y apellidos, la dirección, correo-e, nº de teléfono, etc., esto se hace con el fin de poder atender de la mejor forma posible las consultas y reclamaciones, que se dirigen a esta tienda, así como servicios presentes o futuros, como los boletines electrónicos, ofertas, etc.
En ningún caso desde Tuecompra se proporcionará información a terceros que identifique a sus usuarios sin una autorización de éstos. Garantizamos la confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal, así como la implementación de las medidas de índole técnica y organizativa, que garantizan la seguridad de dichos datos.
2.- Información sobre los productos
Las descripciones de los productos propuestos por Tuecompra en cualquiera de sus tiendas son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas proveedoras.
Los datos incluidos en cada ficha de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa. Por tanto, Tuecompra declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Todo cliente dispone de un derecho de retractación de 15 días (descrito en el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta), causado por la no conformidad de los productos vendidos con su ficha descriptiva o por el carácter erróneo de las informaciones contenidas en esta.
3.- Modalidades de pedidos
Los clientes podrán realizar sus pedidos vía Internet, a través de cualquiera de nuestras tiendas en el portal Ebay.es, pudiendo solicitar información de los diferentes productos por todos los medios puestos a su alcance.
Al hacer clic en el botón "pujar" o “cómpralo ya”, durante el proceso de realización de un pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos archivados por Tuecompra constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes.
Asimismo, el interesado autoriza a Tuecompra S.L. para que sus datos sean utilizados con el objeto de realizarle comunicaciones informativas, comerciales y de promoción de la empresa que podrán realizarse por cualquier medio, incluido correo electrónico.
4.- Precios
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos. Tuecompra se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).
5 - Disponibilidad
En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
6 – Pago
El pago de las compras se efectúa mediante transferencia bancaria o PayPal.
De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, tuecompra no guardará la información relativa a los datos bancarios.
Será responsabilidad del cliente guardar e imprimir su transferencia bancaria si desea conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.
7 - Entrega
a) Modalidades y lugar de entrega
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido, no pudiendo modificar dicha dirección tras el envío de la mercancía.
Todas nuestras entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico. Tras la expedición del pedido, tuecompra emitirá online una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA.
Tuecompra realiza envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal (Ver condiciones en la política de envíos).
b) Plazo de entrega
El plazo de entrega dependerá del método de envío elegido por el cliente. En cada método de envío se le informará al cliente de los días aproximados que se demorará la entrega de la mercancía.
c) Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Es obligación del usuario notificar a Tuecompra, las posibles imperfecciones de la mercancía, en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.
Si los productos entregados no son conformes en naturaleza o calidad con respecto a los indicados en el correo electrónico de expedición del pedido, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.
En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse a tuecompra a través de la rúbrica "Contacta con el vendedor”, disponible en la página de Ebay o en su historial de pedidos.
d) Extravío de paquetes
No obstante, si transcurridos 8 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá acudir a las oficinas de Correos o a las de la empresa de transportes correspondiente más cercana al lugar de entrega indicado en el paquete, con el número de su pedido (indicado en el mail de confirmación de envío del pedido o en la rúbrica "Mi Ebay / Historial de Compras").
En las websites de correos y del transportista correspondiente se podrá realizar el seguimiento del envío mediante el número de tracking facilitado al cliente.
8 - Retractación y devolución
En relación con todos los productos vendidos, el cliente puede acogerse a la máxima de "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero" y dispondrá de un plazo de devolución de 15 días a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente.
Sin embargo, algunos productos como "artículos susceptibles de un solo uso” no pueden ser el objeto de una devolución, salvo si están todavía intactos con el embalaje y el precinto de origen.
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto, haciendo uso de la rúbrica “Contactar con el vendedor”, de esta manera obtendrá su orden de devolución
Una vez que el cliente haya obtenido su número de devolución, tendrá que enviar un paquete a tuecompra con:
- Los artículos en su embalaje original.
- La orden de devolución, en el interior del paquete.
Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible (más de unos minutos). Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación a la dirección aquí abajo indicada. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de tuecompra y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, tuecompra procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria o en la cuenta PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible. En este sentido, tuecompra reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó una tarjeta de débito o PayPal y, antes de la finalización del mes correspondiente, si el cliente utilizó una cuenta bancaria.
Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución serán reembolsados por tuecompra, una vez comprobado la existencia del defecto o error.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devuelto(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por tuecompra. El reembolso no incluirá, por tanto, los posibles gastos de envío.
En el caso de “envío gratuíto”, los costes del envío para las devoluciones se estimarán según las tarifas vigentes de la empresa Correos España en ese momento.
9 - Garantía
Puesto que tuecompra actúa en calidad de distribuidor, que garantiza que los productos que se presentan a la venta en la tienda funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo con las leyes vigentes en la materia.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos, sin pena de vencimiento. La garantía no cubrirá los productos dañados en el momento del transporte o por un uso inadecuado.
Las disposiciones del presente artículo no afectarán a la garantía legal para vicios ocultos, cuando el producto es vendido a un consumidor o a un cliente no profesional.
10.- Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Tuecompra se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica "Condiciones de uso".
