Imagen 1 de 2
Libro de bolsillo de habilidades de servicio al cliente para el éxito de Robert W. Lucas-
Estado:
“Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
9 disponibles
Precio:
USD6,03
Aproximadamente5,54 EUR
- ¡Cómpralo ya!Libro de bolsillo de habilidades de servicio al cliente para el éxito de Robert W. Lucas
Envío:
Ubicado en: Mishawaka, Indiana, Estados Unidos
Entrega:
Entrega prevista entre el mar. 11 jun. y el jue. 13 jun. a 43230
Devoluciones:
30 días para devoluciones. El comprador paga el envío de la devolución. Ver detalles- Más información sobre devoluciones
Pagos:
Compra con confianza
Información del vendedor
- 98,7% de votos positivos
Registrado como vendedor profesional
El vendedor asume toda la responsabilidad de este anuncio.
N.º de artículo de eBay:226040119188
Última actualización el 29 abr 2024 03:44:56 H.EspVer todas las actualizacionesVer todas las actualizaciones
Características del artículo
- Estado
- En buen estado
- Notas del vendedor
- “Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
- Book Title
- Customer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
- ISBN
- 9780073545462
- Subject Area
- Business & Economics
- Publication Name
- Customer Service Skills for Success
- Item Length
- 10.7 in
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Subject
- Marketing / General, Customer Relations
- Publication Year
- 2014
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Item Height
- 0.7 in
- Item Width
- 8.6 in
- Item Weight
- 32.1 Oz
- Number of Pages
- 464 Pages
Acerca de este producto
Product Information
Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
0073545465
ISBN-13
9780073545462
eBay Product ID (ePID)
180367784
Product Key Features
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Format
Trade Paperback
Language
English
Subject
Marketing / General, Customer Relations
Publication Year
2014
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
464 Pages
Dimensions
Item Length
10.7 in
Item Height
0.7 in
Item Width
8.6 in
Item Weight
32.1 Oz
Additional Product Features
Edition Number
6
LCCN
2013-046975
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2015
Grade from
College Freshman
Grade to
College Freshman
Table of Content
PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty
Copyright Date
2015
Target Audience
College Audience
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Descripción del artículo del vendedor
Información de vendedor profesional
Better World Books Marketplace, Inc.
Lisa Day
55742 Currant Road
46545 Mishawaka, IN
United States
Certifico que todas mis actividades de venta cumplirán todas las leyes y reglamentos de la UE.
El vendedor asume toda la responsabilidad de este anuncio.
N.º de artículo de eBay:226040119188
Última actualización el 29 abr 2024 03:44:56 H.EspVer todas las actualizacionesVer todas las actualizaciones
Envío y manipulación
Ubicación del artículo:
Mishawaka, Indiana, Estados Unidos
Realiza envíos a:
Todo el mundo
Excluye:
Afganistán, Albania, América del Sur, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas Neerlandesas, Armenia, Aruba, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Belice, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Bután, Bélgica, China, Chipre, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca, Dominica, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Federación Rusa, Fiji, Finlandia, Francia, Georgia, Gibraltar, Granada, Grecia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernsey, Haití, Honduras, Hungría, India, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Italia, Jamaica, Jersey, Kazajistán, Kirguistán, Kiribati, Letonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Maldivas, Malta, Martinica, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mónaco, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niue, Noruega, Nueva Caledonia, Oriente Medio, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Países Bajos, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, República Checa, República Dominicana, República de Croacia, Reunión, Rumanía, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Sri Lanka, Sudeste Asiático, Suecia, Suiza, Svalbard y Jan Mayen, Tayikistán, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Uzbekistán, Vanuatu, Vaticano, Venezuela, Wallis y Futuna, África
| Envío y manipulación | Cada artículo adicional | A | Servicio | Entrega*Consulta las notas de entrega |
|---|---|---|---|---|
| Envío gratis | Gratis | Estados Unidos | Economy Shipping | Entrega prevista entre el mar. 11 jun. y el jue. 13 jun. a 43230 |
| Tiempo de manipulación |
|---|
| Normalmente, se enviará en un plazo de 2 días laborables desde que se haga efectivo el pago. |
| Impuestos |
|---|
| El vendedor cobra impuestos de ventas en |
Impuesto de ventas del artículo 226040119188
Impuesto de ventas del artículo 226040119188
El vendedor carga un impuesto de ventas por los artículos enviados a los siguientes estados:
| Estado o provincia | Porcentaje de impuesto de ventas |
|---|
Política de devoluciones
| Cuando recibas el artículo, ponte en contacto con el vendedor en un plazo de | Forma del reembolso | Gastos de envío de la devolución |
|---|---|---|
| 30 días | Reembolso del dinero | El comprador paga el envío de la devolución |
Pulsa aquíaquí para obtener más información sobre devoluciones. En las transacciones que cumplan los requisitos necesarios, estarás cubierto por la Garantía al cliente de eBay si recibiste un artículo que es distinto de la descripción que aparece en el anuncio.
El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
| Detalles de la política de devoluciones |
|---|
| Se aceptan devoluciones |
Detalles de pago
Formas de pago
Nota: como resultado de la valoración de riesgo del comprador, es posible que algunas formas de pago no estén disponibles en el proceso de Pago y envío.
Registrado como vendedor profesional
Votos de vendedor (4.096.610)
a***3 (108)- Votos emitidos por el comprador.
Mes pasado
Compra verificada
well packaged and arrived promptly in good condition
o***5 (333)- Votos emitidos por el comprador.
Mes pasado
Compra verificada
Saw the old documentary on this and glad I found this book at a great price. Good book for fans of classic Hollywood,
b***b (4748)- Votos emitidos por el comprador.
Mes pasado
Compra verificada
Great item! Highly recommended eBay seller! Thanks!