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Recurrir decisión de eBay sobre solicitud de devolución o artículo no recibido (para vendedores)

Si después de pedir ayuda a eBay para solucionar un problema entre el comprador y tú no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes recurrirla, en cuyo caso deberás proporcionarnos información nueva en el plazo de 30 días tras el cierre del caso.

Siempre que un usuario pide ayuda a eBay en relación con un problema, hacemos lo posible para tomar la decisión más justa. En ocasiones, no obstante, es posible que no estés de acuerdo con nuestra decisión, especialmente si dispones de información adicional que crees que deberíamos considerar.

Si recurres una decisión, revisaremos de nuevo el caso y la información nueva que nos hayas proporcionado y te comunicaremos nuestra decisión definitiva. Por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas, aunque en ocasiones es posible que tardemos un poco más.

Consejo
Si crees que el voto que has recibido de un comprador no es riguroso ni justo, lee el artículo sobre rebatir votos que has recibido.

Información necesaria para recurrir una decisión

Si quieres recurrir la decisión sobre un caso, tendrás que proporcionarnos información adicional nueva que respalde el recurso. Esta información puede incluir:

  • Información de seguimiento que indique que el comprador ha recibido el artículo.
  • Documentos que demuestren que el artículo no se ajusta a la descripción incluida en el anuncio.
  • Prueba de que el comprador recibió un reembolso antes del cierre del caso.

Cómo recurrir una decisión

Para iniciar un recurso, sigue estos pasos:

  1. Ve al Panel de control del vendedor (se abre en una nueva ventana o pestaña).
  2. Amplía la sección Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor.
  3. Selecciona Ver casos y localiza el artículo en la lista.
  4. Selecciona Ver detalles y, a continuación, envíanos un recurso.

Consejo
Puedes recurrir una decisión en cualquier momento durante los 30 días posteriores al cierre del caso.

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