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Servicios de pago: conciliación de las transacciones de venta en eBay

Para la gestión de tu negocio, conviene tener acceso a toda la información relativa a las ventas y transacciones. eBay te proporciona un desglose detallado y completo de todas tus actividades de venta para que puedas comprobar que tus registros internos son exactos y están actualizados.

Puedes descargar informes, extractos y facturas de los pedidos, las comisiones y tarifas y los pagos en el Cuadro de mandos del vendedor y, a continuación, conciliar estos documentos con tus propios registros para asegurarte de que todo cuadra.

Descargar informes, extractos y facturas

Todos los documentos estarán disponibles para su descarga en el Cuadro de mandos del vendedor; adicionalmente, los documentos Extracto financiero y Factura también estarán disponibles para su descarga en Mi eBay.

La mayoría de los archivos estarán en formato CSV y podrás abrirlos con programas de hojas de cálculo, como Microsoft Excel o Google Sheets. Sin embargo, el extracto financiero estará en formato PDF.

Puedes usar estos documentos para conciliar tus registros propios con los registros de eBay. Te recomendamos que consultes a tu asesor financiero para realizar la conciliación financiera de esta información. A continuación, se enumeran los documentos que puedes encontrar en el Cuadro de mandos del vendedor, junto con las instrucciones de descarga de cada uno de ellos.

Informe de transacciones

El informe de transacciones te ofrece un desglose detallado de todos los movimientos de tu cuenta durante un intervalo de fechas específico. Incluye datos de las transacciones, como la fecha de la transacción, el número de pedido, el nombre del comprador, la fecha de pago, las comisiones y tarifas y otra información. Cuando el informe esté disponible, recibirás una notificación por correo electrónico. A continuación, te explicamos cómo descargar el Informe de transacciones:

  1. Ve a la pestaña Pagos (se abre en una nueva ventana o pestaña) en el Cuadro de mandos del vendedor.
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Informes.
  3. Selecciona la pestaña Informes.
  4. En el menú desplegable, selecciona Informe de transacciones.
  5. Selecciona el tipo de informe y las fechas de inicio y finalización.
  6. Selecciona Crear informe.

Ten en cuenta que es posible que las horas indicadas en el Informe de transacciones no coincidan con las horas que figuran en tus registros; esto se debe a las diferencias en las zonas horarias internacionales y puede causar discrepancias entre el Informe de transacciones y otros informes. A continuación, se especifican algunos datos que puedes encontrar en el Informe de transacciones y que, por sí mismos o combinados, pueden ayudarte en la conciliación:

  • Número de artículo: identificador exclusivo del artículo
  • Identificador del pago: identificador exclusivo del pago
  • Identificador de referencia: identificador exclusivo de la transacción
  • Identificador de la transacción: identificador exclusivo que combina información sobre el comprador, el artículo y el precio del artículo
  • Importe neto: importe neto a cobrar por la transacción
  • Forma de pago: cuenta corriente vinculada al pago
  • Estado: estado de la transacción
  • Motivo de retención: información adicional sobre el estado de una transacción retenida
  • Comisión por venta realizada: comisión que se aplica a cada venta; es un porcentaje variable del importe total de la venta más un importe fijo. Esta comisión se deduce de los fondos.

Consejo
Si hay fondos retenidos, encontrarás información detallada al respecto en el Informe de transacciones.

Informe de pagos

Este informe te ofrece un resumen de los pagos recibidos correspondientes a un intervalo de fechas específico. A continuación, te explicamos cómo descargar el Informe de pagos:

  1. Ve a la pestaña Pagos (se abre en una nueva ventana o pestaña) en el Cuadro de mandos del vendedor.
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Informe.
  3. Selecciona la pestaña Informes.
  4. En el menú desplegable, selecciona Informe de pagos.
  5. Selecciona las fechas de inicio y finalización.
  6. Selecciona la opción Crear informe situada junto al informe que quieres descargar.

Los informes que generes se guardarán durante 90 días. Si los necesitas transcurrido ese plazo, tendrás que generarlos de nuevo (en tal caso, utiliza las instrucciones anteriores).

Consejo
Ten en cuenta que es poco probable que las fechas de los pagos indicadas en el informe coincidan exactamente con las que figuran en tu extracto bancario debido al tiempo de procesamiento de eBay y tu banco.

Extracto financiero

El extracto financiero te ofrece un resumen mensual de los movimientos de tu cuenta. Cada mes recibirás un correo electrónico para informarte de que tu extracto financiero está listo para su descarga. En él, encontrarás un resumen de la actividad relativa a los servicios de pago y una vista detallada de las transacciones de ese mes, incluida la información relativa a reclamaciones, reembolsos, disputas de pago, pagos, etc.

Puedes descargarlo desde el Cuadro de mandos del vendedor o desde Mi eBay.

A continuación, te explicamos cómo descargar el extracto financiero en el Cuadro de mandos del vendedor:

  1. Ve a la pestaña Pagos (se abre en una nueva ventana o pestaña) en el Cuadro de mandos del vendedor.
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Informes.
  3. Selecciona la pestaña Extractos.
  4. Selecciona la opción Descargar situada junto al extracto que quieres descargar.

A continuación, te explicamos cómo descargar el extracto financiero en Mi eBay:

  1. Ve a la pestaña Cuenta (se abre en una nueva ventana o pestaña) en Mi eBay.
  2. En la sección Pagos, selecciona Pagos.
  3. Selecciona Informes.
  4. Selecciona Extractos.
  5. Selecciona la opción Descargar situada junto al extracto que quieres descargar.

Los extractos mensuales están disponibles para su descarga durante 7 años. Nota: El extracto no es una factura y no sustituye otros informes.

Factura

Si usas los servicios de pago que ofrece eBay, recibirás una factura mensual con un diseño totalmente nuevo. Esta nueva factura está disponible en formato PDF y CSV. En el formato PDF se ofrece un resumen de las tarifas del vendedor. Sin embargo, en la factura en formato CSV se incluyen todas las comisiones y tarifas desglosadas.

Una diferencia que observarás, como vendedor que usa los servicios de pago, es que todas las comisiones y tarifas que figuran en la nueva factura ya se han deducido de los servicios prestados. No habrá comisiones y tarifas pendientes de pago ni tampoco aparecerá el concepto Total a pagar.

Si vendes en diferentes divisas en varios sitios de eBay, las comisiones y tarifas se agruparán por divisa.

A continuación, te explicamos cómo descargar la factura en el Cuadro de mandos del vendedor:

  1. Ve a la pestaña Pagos (se abre en una nueva ventana o pestaña) en el Cuadro de mandos del vendedor.
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Informes.
  3. Selecciona la pestaña Facturas.
  4. Selecciona la opción Descargar situada junto a la factura que quieres descargar.

A continuación, te explicamos cómo descargar la Factura en Mi eBay:

  1. Ve a la sección Movimientos de la cuenta (se abre en una nueva ventana o pestaña) de Mi eBay.
  2. En la sección Pagos, selecciona Pagos.
  3. Selecciona Informes.
  4. Selecciona Facturas.
  5. Selecciona Descargar junto a la factura que quieres descargar.

Informe de pedidos

El informe de pedidos incluye toda la información de los pedidos, incluida la información relativa a los impuestos y los gastos de envío. A continuación, te explicamos cómo descargar el informe de pedidos:

  1. Ve a la pestaña Pedidos en el Cuadro de mandos del vendedor (se abre en una nueva ventana o pestaña).
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Todos los pedidos.
  3. Utiliza los menús desplegables para filtrar por estado del pedido, intervalo de fechas y otros detalles del pedido.
  4. Selecciona Descargar informe.

Informe de ventas

El informe de ventas incluye información de cada transacción de venta, incluidas las ventas netas. A continuación, te explicamos cómo descargar el informe de ventas:

  1. Ve a la pestaña Rendimiento en el Cuadro de mandos del vendedor (se abre en una nueva ventana o pestaña).
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Ventas.
  3. Utiliza los menús desplegables para afinar la búsqueda y obtener mejores resultados:
    • Elige el periodo de tiempo que quieres que abarque el informe (últimos 31 días, hoy, este mes, el mes pasado o un periodo personalizado).
    • Selecciona el periodo con el que quieres comparar los resultados (intermensual, interanual, periodo personalizado u otras opciones).
  4. Selecciona Generar informe.

Puedes descargar informes, extractos y facturas en el Cuadro de mandos del vendedor para conciliar tus registros con los registros de eBay. Te recomendamos que consultes a tu asesor financiero para realizar la conciliación financiera de esta información.

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