¿Has tenido un problema con una compra y necesitas comunicárselo al vendedor? Selecciona una de las opciones siguientes para iniciar el proceso:
Una vez que has informado al vendedor de que ha habido un problema con el pedido, tiene 3 días laborables para responderte y ayudarte a resolverlo.
Comprobar el estado de una solicitud
Cuando has abierto una solicitud, puedes realizar el seguimiento de su progreso en cualquier momento.
Comprobar el estado de mi solicitudTambién puedes encontrar información detallada sobre el progreso de la solicitud en el Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Si han transcurrido menos de 3 días desde que abriste la solicitud, dale al vendedor más tiempo para contactar contigo. La mayoría de los vendedores están dispuestos a ayudar una vez que saben de la existencia de un problema.
Pedir ayuda a eBay
Si el vendedor no ha respondido en un plazo de 3 días laborables o sí ha respondido pero su solución no te parece aceptable, puedes pedirnos ayuda:
- Selecciona el botón Ir a solicitudes abiertas que aparece más abajo.
- Busca el artículo con el que necesitas ayuda.
- Selecciona Emprender una acción.
- Selecciona Pedir ayuda a eBay.
Una vez que nos hayas pedido ayuda, os comunicaremos nuestra decisión final tanto a ti como al vendedor en un plazo de 48 horas. Lee el artículo Pedir ayuda a eBay para obtener más información.
Obtener un reembolso
El reembolso se enviará a la forma de pago original y los fondos estarán disponibles, por lo general, en el plazo de 3 a 5 días laborables. Si el reembolso se envía a una tarjeta de crédito, puede tardar 30 días en aparecer en el extracto de la cuenta en función de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.