¿Cómo utiliza eBay la IA?
Utilizamos la IA para mejorar y optimizar nuestros servicios con el fin de que eBay sea un lugar más seguro, intuitivo y útil para nuestros usuarios. Por ejemplo, la IA puede contribuir a mejorar:
- La compra y búsqueda de artículos, mediante recomendaciones de productos, resultados de búsqueda y contenido personalizado, entre otras formas de ayudar a los usuarios a encontrar artículos de su interés
- La venta, mediante la generación de anuncios, las sugerencias sobre los datos del anuncio, la mejora de imágenes, las recomendaciones de precios o categorías y otras herramientas para vendedores
- La atención al cliente, mediante asistentes de IA, soporte automatizado, derivación de solicitudes, resúmenes de problemas, análisis de las interacciones con el servicio de Atención al cliente para mejorar la calidad y herramientas que ayudan a los equipos correspondientes a responder con mayor eficacia
- Los sistemas de confianza, seguridad y cumplimiento normativo, gracias a herramientas que ayudan a detectar fraudes, abusos, infracciones de las políticas, actividades sospechosas, riesgos de falsificación u otras actividades que puedan afectar a la seguridad de nuestra plataforma
- La investigación y el funcionamiento, mediante el análisis de datos para identificar patrones específicos (por ejemplo, con fines de estudios de mercado) o el apoyo al funcionamiento rutinario de la plataforma de compraventa (por ejemplo, para crear resúmenes, traducir textos o generar imágenes)
¿Qué información pueden utilizar las herramientas, los productos y las funciones con tecnología de IA?
Las herramientas, los productos y las funciones con esta tecnología pueden utilizar información como contexto para ofrecer sus funcionalidades o para generar una respuesta, una recomendación, un resumen, una clasificación u otro resultado.
Dependiendo de la herramienta, el producto o la función, esta información puede incluir los datos que proporcionas a eBay, los relativos a tu actividad en eBay y los relacionados con anuncios o transacciones.
- Por ejemplo, una herramienta de anuncios con tecnología de IA puede utilizar información sobre un artículo para sugerir datos del anuncio, mientras que una herramienta de Atención al cliente con esta tecnología puede usar información sobre una solicitud de asistencia para ayudar a elaborar una respuesta.
Cuando utilizamos tu información para ofrecer una función basada en IA, la procesamos de forma puntual para generar un resultado para ti. Esto es distinto de utilizarla para entrenar un modelo de IA, ya que, en ese caso, el objetivo es crear o mejorar el propio modelo. En la siguiente sección se explica cómo utilizamos los datos para entrenar modelos.
¿Qué información puede utilizarse para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA generativa en eBay?
eBay utiliza información disponible públicamente y, cuando procede, determinados datos de los usuarios para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA generativa. Este entrenamiento se lleva a cabo para los propios fines de eBay, como parte de la mejora y perfeccionamiento de nuestros servicios.
La mayor parte de la información utilizada para entrenar o ajustar modelos de IA generativa procede de conjuntos de datos disponibles públicamente, con licencia, de investigación o sintéticos, que pueden contener datos personales de forma incidental.
También podemos utilizar determinados datos personales de los usuarios, como información sobre tu actividad en eBay —incluida la relativa a los artículos que ves, compras, vendes o pones en venta, tus interacciones con nuestros servicios, y las valoraciones sobre vendedores y productos—, cuando determinemos que hacerlo es necesario y proporcionado para un fin concreto. Antes de utilizar esta información para entrenar modelos de IA, aplicamos mecanismos de protección de la privacidad, como la desidentificación u otras medidas técnicas.
Por lo general, en eBay las categorías especiales de datos personales, como los datos relativos a la salud o los datos biométricos, solo se tratan en circunstancias limitadas y no se utilizan para entrenar modelos de IA generativa.
Los datos personales de los usuarios se utilizan para entrenar o mejorar modelos de IA generativa con los siguientes fines:
- Mejorar la experiencia de compra: permitir que la IA interprete y aplique las preferencias de los usuarios para ofrecer resultados de búsqueda más relevantes. En este caso, la IA se entrena o ajusta a partir de patrones extraídos de las interacciones de los usuarios mediante datos sobre los artículos vistos, el historial de compras, los votos sobre vendedores y las opiniones sobre productos en eBay que se han desidentificado o sometido a otras técnicas de protección de la privacidad.
- Mejorar las herramientas de venta: optimizar los anuncios y las imágenes, clasificar los artículos por categorías u ofrecer recomendaciones para los anuncios. En este caso, eBay entrena o ajusta modelos de IA con información sobre anuncios anteriores, descripciones de productos, imágenes, características de los artículos, actividad en la plataforma de compraventa y votos sobre vendedores para mejorar la creación de anuncios, la categorización, la mejora de imágenes y otras herramientas para vendedores. Para ello, utiliza datos desidentificados o sometidos a otras técnicas de protección de la privacidad.
- Mejorar la Atención al cliente: permitir que la IA interprete las solicitudes de asistencia, resuma las interacciones u ofrezca respuestas más útiles. En este caso, utilizamos contenido desidentificado extraído de solicitudes de asistencia, interacciones con Atención al cliente, datos de transacciones o anuncios relacionados con el problema objeto de la solicitud, resultados de los casos y los comentarios de los usuarios para ayudar a la IA a comprender mejor las solicitudes y ofrecer respuestas más útiles.
- Mejorar las capacidades operativas de los servicios de eBay: proporcionar a la IA el contexto necesario para mejorar la traducción, la elaboración de resúmenes, la clasificación, la generación de contenido u otras funciones similares basadas en IA que se utilizan en los servicios de eBay. Para ello, se utilizan datos desidentificados o sometidos a otras técnicas de protección de la privacidad.
Consulta esta página periódicamente. Si introducimos categorías sustancialmente nuevas de entrenamiento de IA generativa que impliquen el uso de datos personales de los usuarios o empezamos a entrenar modelos con datos que no se hayan desidentificado o agregado para los casos de uso aquí descritos, actualizaremos esta página de información sobre la IA.
¿Cómo protege eBay la privacidad al utilizar la IA?
Cuando utilizamos datos personales para ofrecer experiencias basadas en IA, adoptamos medidas para proteger la privacidad y reducir los posibles efectos negativos sobre ella. Cuando resulte adecuado y sea técnicamente viable, estas medidas pueden incluir limitar los datos utilizados, desidentificarlos —es decir, eliminar identificadores personales, como seudónimos y direcciones de correo electrónico— o agregarlos antes de utilizarlos, usar conjuntos de datos grandes y diversos, aplicar filtros a los resultados generados y establecer restricciones contractuales con los proveedores de servicios. Todas las actividades de entrenamiento de modelos de IA generativa se llevan a cabo en entornos seguros. En determinadas jurisdicciones o contextos, es posible que algunos tipos de información —por ejemplo, información disponible públicamente, empresarial, sobre anuncios, agregada o desidentificada— no se consideren datos personales. Cuando el entrenamiento de la IA implique el tratamiento de datos personales según la definición de la legislación aplicable, incluida la del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido, trataremos dichos datos de conformidad con el Aviso de privacidad de eBay.
¿Qué opciones tienen los usuarios?
Tus derechos y opciones en materia de privacidad se describen en la sección 6 del Aviso de privacidad de eBay. En función de tu ubicación, estos derechos pueden incluir los derechos de acceso, supresión y rectificación, así como el derecho a oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales o solicitar la limitación de dichos tratamientos.
Los usuarios de determinadas regiones, como el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido, tienen derechos específicos cuando sus datos personales se utilizan para entrenar modelos de IA generativa. Si te encuentras en una de estas regiones y utilizamos tus datos personales para entrenar modelos de IA generativa sobre la base de nuestros intereses legítimos, tienes derecho a oponerte a dicho tratamiento. Para ello, ve a Preferencias de desarrollo y entrenamiento de la IA (se abre en una nueva ventana o pestaña). Si te opones, no utilizaremos tus datos personales para entrenar modelos de IA generativa en el futuro.
En algunos casos, este derecho puede no ser aplicable o estar sujeto a limitaciones. Por ejemplo, podremos seguir tratando datos personales para prevenir el fraude, proteger a los usuarios, garantizar la seguridad, cumplir nuestras obligaciones normativas o para otros fines cuando la legislación aplicable nos permita o exija continuar con dicho tratamiento.