¿Eres vendedor y necesitas información sobre el envío de artículos y las opciones de envío? Lee nuestros artículos sobre los siguientes temas:
Si el vendedor ya te ha enviado el paquete, no podrá realizar ningún cambio en el pedido. Si es posible, intenta recoger el artículo en la dirección que has proporcionado en el proceso de pago y envío.
Cambiar la dirección de envío después de comprar un artículo
Normalmente, el vendedor no puede cambiar la dirección de envío que has proporcionado en el proceso de pago y envío.
Si aún no ha enviado el artículo, la mejor solución es pedirle al vendedor que cancele la transacción y volver a comprar el artículo con la dirección de envío correcta.
Si has realizado la compra en la última hora, puedes pedirle que cancele el pedido seleccionando el botón "Cancelar pedido" a continuación.
Una vez que pidas al vendedor que cancele el pedido, este puede aceptar o rechazar tu solicitud en un plazo de 3 días naturales.
Si el vendedor acepta, enviaremos una confirmación de la cancelación a tu dirección de correo electrónico registrada y a la sección Mensajes de eBay (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Si el vendedor no acepta la cancelación o ya ha enviado el pedido, el paquete se remitirá a la dirección seleccionada originalmente.
Si el vendedor no responde en un plazo de 3 días naturales y aún no has pagado, el pedido se cancelará automáticamente.
Si ha transcurrido más de una hora desde la compra, tendrás que ponerte en contacto con el vendedor y pedirle que la cancele. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña) y localiza el pedido que deseas cancelar.
- En el menú desplegable Más acciones, selecciona Contactar con el vendedor.
- Elige Solicitar la cancelación de este pedido y después Contactar con el vendedor.
- Explícale al vendedor por qué necesitas cancelar el pedido y selecciona Enviar.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre la cancelación de pedidos.
Si el vendedor ya ha enviado el pedido o no acepta su cancelación, el paquete se remitirá a la dirección seleccionada originalmente.
Cambiar la forma de envío después de comprar un artículo
Si el vendedor no ha enviado aún el paquete, puedes preguntarle si es posible cambiar la forma de envío. Si acepta el cambio, puede que tengas que realizar un pago adicional si eliges una opción de entrega urgente o con seguimiento.
Si el vendedor no está dispuesto a cambiar la forma de envío, puedes pedirle que cancele el pedido utilizando el botón anterior y volver a comprar el artículo con la forma de envío correcta.
Cambiar los datos de envío durante el proceso de pago y envío
Cuando compres un artículo, introduciremos automáticamente tu dirección de envío principal en el campo Enviar a durante el proceso de pago y envío.
Si no es correcta o si quieres que el artículo se envíe a otra dirección, selecciona Cambiar. Puedes modificar la dirección, seleccionar una dirección distinta o añadir una nueva dirección.
Antes de completar la compra, comprueba siempre que tu dirección y el servicio de envío son correctos.
Consejo
Puedes añadir, actualizar o eliminar direcciones de envío, además de cambiar la dirección de envío principal, en la sección Direcciones (se abre en una nueva ventana o pestaña) de Mi eBay. Puedes encontrar más información en el artículo que describe el procedimiento para cambiar la dirección registrada en tu cuenta de eBay.