Service America! by Karl Albrecht and Ron Zemke (1990, Trade Paperback)

KPE
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ISBN
9780446390927

Acerca de este producto

Product Identifiers

Publisher
Grand Central Publishing
ISBN-10
0446390925
ISBN-13
9780446390927
eBay Product ID (ePID)
186777

Product Key Features

Book Title
Service America!
Number of Pages
203 Pages
Language
English
Publication Year
1990
Topic
Industries / Service, Customer Relations
Genre
Business & Economics
Author
Karl Albrecht, Ron Zemke
Format
Trade Paperback

Dimensions

Item Height
0.7 in
Item Weight
8.5 Oz
Item Length
8 in
Item Width
5.2 in

Additional Product Features

Intended Audience
Trade
LCCN
90-011925
Dewey Edition
20
Dewey Decimal
658/.00973
Synopsis
Stresses the importance of service management, looks at examples of service failures and successes, and explains how to measure, evaluate, and improve quality and productivity., 'Service America!' is a must read for executives, entrepreneurs, and management at all levels of every sort of business. Learn to make the most of the daily thousands of 'moments of truth, ' the critical contact points between your company and your customers.
LC Classification Number
HD9981.5.A43 1990

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