Disponibilidad del servicio:
Los artículos que se ofrecen están disponibles para España y Portugal (con la excepción de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e islas de Portugal).
Pedidos:
El hecho de realizar un pedido en nuestra tienda equivale a la aceptación plena y entera de los precios expuestos en la ficha de producto, de la descripción de los productos en venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Nos comprometemos a ser lo más precisos y exactos posible en la descripción y representación de los productos expuestos en su tienda online, pero de acuerdo a nuestro Aviso Legal y debido a la cantidad y complejidad de los productos ofrecidos, la empresa no acepta ninguna responsabilidad por erratas en su texto, fotografías inexactas, o errores involuntarios en el precio.
El cliente se compromete a hacer uso de la tienda solamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se compromete a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, consciente de que podremos hacer uso de tales datos para ponernos en contacto con él si es necesario y de que serán tratados de acuerdo a nuestra Declaración de Privacidad. Si no nos facilita la información requerida, no podremos cursar el pedido.
El contrato para la compra de uno o varios productos quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío.
Una vez realizado el pedido, el cliente no puede solicitar una factura a nombre de una persona o empresa distinta de la que figura en su cuenta de cliente.
Envío y entrega:
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda, se envían desde el almacén en Madrid de la empresa. Los envíos serán realizados a través del servicio de entrega de MRW con destino al domicilio indicado durante la compra.
Los períodos de entrega estimados para productos en stock son de 2-3 días laborables para España peninsular y Portugal peninsular, de 4-5 días laborables para Baleares. Estos plazos de entrega son una norma, no una garantía, y si pese a los mejores esfuerzos de nuestro equipo humano y/o MRW se dan circunstancias que los demoren, no aceptamos responsabilidad alguna sobre los perjuicios que pueda causar dicho retraso.
Precios:
Los precios finales de los productos son los que figuran en la tienda.
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en la tienda. Los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido.
Nos reservamos el derecho a cancelar aquellos pedidos realizados durante la existencia de un error tipográfico en el precio o en la descripción de los productos. Estos pedidos serán reembolsados íntegramente al cliente en el menor tiempo posible a través del mismo medio empleado para efectuar el pago.
Formas de pago: PayPal
El cliente puede cancelar un pedido únicamente si este todavía no ha sido procesado y enviado. Para anular un pedido debe comunicarlo a la mayor brevedad posible.
El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días disponibles legalmente a tal efecto y a través de la misma forma de pago empleada para la realización de la compra.
Este proceso no tiene coste añadido alguno para el cliente.
Devolución de un producto por deterioro debido al transporte:
Es responsabilidad del cliente el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación en el momento de la entrega. Recomendamos encarecidamente, a continuación, abrirlo y comprobar que el producto ha llegado en buen estado, sin roturas ni golpes.
Devolución de un producto por desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que él, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibió el producto. Para cumplir con este plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el período de tiempo indicado.
Excepciones al desistimiento:
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos si han sido dañados, abiertos o muestran signos de uso:Todo tipo de accesorios y periféricos, como auriculares, cargadores, power banks, protectores de pantalla o fundas.
Software, juegos para consolas.Tarjetas de memoria.Componentes informáticos como cables, discos duros, CPUs y placas base.Todo tipo de robótica/radio-control/modelismo, Merchandising.
Devolución de un producto por defecto en origen:
En los casos que el producto presente un defecto de fábrica y que este quede explicitado en el diagnóstico de los técnicos, asumiremos los costes de envío tanto en el caso de que el cliente desee desistir de su compra como en el caso en que desee realizar el cambio del terminal defectuoso por otro idéntico.
Garantía:
De acuerdo con las leyes vigentes, otorgamos un plazo de 2 años de garantía en todos los productos que distribuye salvo los reacondicionados, que tendrán un plazo de 1 año. Por otro lado, los consumibles, los periféricos (como fundas, auriculares o carcasas) y en general todos aquellos productos que por su naturaleza sufren un desgaste por el uso (power banks, cargadores, cables, etc.) quedan fuera de esta cobertura. De la misma manera, los recambios de electrónica (pantallas de móviles, flex de conexión, puertos USB, lectores de tarjetas, etc.) carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en un equipo averiado, y están sujetos a un proceso propio de devolución y cambio explicado más abajo en este mismo epígrafe. Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía. Es decir, si por ejemplo la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo de duración de la garantía. A este respecto, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. Si el fabricante ofrece una garantía mayor a los 2 años que marca la ley vigente, dicha garantía se deberá tramitar directamente con el fabricante. Actualmente hay multitud de fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En caso de que el cliente desde tramitar su garantía a través del fabricante siempre indicaremos las instrucciones de cómo se debe proceder para facilitar la gestión.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo nuestra siempre que el problema esté cubierto en la garantía. En caso contrario, es el cliente el que debe asumir los gastos de transporte (10 €).
No nos haremos cargo en ningún caso de la pérdida, extravío o deterioro de los accesorios enviados por el cliente tales como fundas, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, etc. que no hayan sido expresamente solicitados por su personal técnico autorizado. Así mismo, no nos responsabilizamos de la información personal que contenga el PC, terminal, o unidad de almacenamiento de datos. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
La modificación por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada del software con el que se recibe el terminal con software no oficial (es decir, no creado por el fabricante del terminal para el producto en cuestión) incurre en una pérdida de la garantía. Así mismo, la garantía no cubre la actualización manual por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada que incurra en un fallo del sistema (brickeo). En caso de que tal fallo no ocurra y la actualización manual sea exitosa, la garantía se aplicará con normalidad. La recepción vía OTA e instalación de una actualización oficial emitida por un fabricante no incurre en la anulación de la garantía.
Las repuestos que ofrecemos no están sometidos a garantía alguna al consistir en recambios para reparaciones electrónicas que se utilizan para reemplazar los originales, y que por tanto son susceptibles de averiarse al ser instalados en un equipo averiado. El cliente tiene derecho, no obstante a informarnos de un desperfecto o malfunción en los mismos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. En tal caso, el cliente será informado de los procesos pertinentes al cambio o devolución del recambio.
IMPORTANTE: La garantía no es, en ningún momento, un seguro sobre el terminal. De tal forma, en general, los móviles tienen garantía siempre que no hayan sufrido daños causados por el cliente, tales como rotura de la pantalla, entrada de humedad en la placa base o en la pantalla, mal uso de los conectores de carga, sobrepresiones en los botones de volumen y encendido, o daños por fuerza y/o mal uso en el lector de tarjeta SIM o el lector de memoria. Si se trata de un fallo de fabricación en estos componentes, se tramitará la garantía una vez realice un informe el departamento técnico. Asimismo, la garantía respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto actuará conforme al artículo 1490 del CC.
Condiciones para empresas y distribuidores
Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía (duración y cobertura) en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
El consumidor y usuario tiene derecho a reparar siempre que entre en garantía. Se le sustituirá por uno nuevo siempre que la reparación no sea posible o tenga un coste superior. En los casos en los que la reparación no entre en garantía se enviará un presupuesto al cliente para que decida si desea reparar o no el producto de acuerdo al precio indicado, que incluirá gastos de envío.
La garantía no cubre:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes (incluyendo los eléctricos, como sobretensiones), desgaste o utilización no conforme a las instrucciones de la tienda.
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento del producto por parte del cliente. Esto incluye sometimiento a presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, exposición a cambios bruscos de temperatura, exposición a productos químicos o fenómenos de corrosión y/u oxidación.
Daños, fallos y/o pérdida de datos producidos por hackers, virus, malware, u otro tipo de programas.
Incorrecta configuración de software/hardware por parte del cliente de un equipo o periférico. Esto incluye los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos.
Incorrecta configuración de software/hardware o avería provocada por un equipo o periférico incorporado por el cliente al producto en cuestión.
Infección de virus informáticos provocada por la actividad del cliente en equipos, discos duros o software adicional. La reparación de tales casos será facturada
Pantallas con píxeles muertos. Esto se explica a continuación. Los casos de píxeles muertos serán tratados con el fabricante.
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
IMPORTANTE: las incidencias relativas a sobretensiones y humedades no entran en garantía y no serán tratadas por el SAT, ya que es imposible predecir los posibles problemas derivados que pueden causar en el futuro.
La garantía es anulada ante:
Productos con números IMEI o de serie hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
Productos o componentes rotos o dañados, sometidos a impacto o con humedad en la placa base, la pantalla, los conectores de carga, los botones de volumen y encendido, el lector de tarjeta SIM y lector de memoria.
Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente o de terceros de un equipo.
El SAT tampoco admite a garantía los cambios de ROM solicitados por descontento (y no por mal funcionamiento) con la misma. En el momento en el que el cliente hace la compra acepta la ROM que viene incluida en el móvil y de la cual se informa en la ficha de producto. Si la ROM no es actualizable no se considera defecto de fábrica. Para más información sobre las ROM, puede consultar nuestra página sobre ROMs.
Tampoco nos responsabilizamos de los daños que los artículos que estén dentro de los supuestos de anulación o exclusión de la garantía hayan podido sufrir durante el transporte.
Si una pantalla LCD presenta píxeles fundidos o fijos, solamente está considerado como avería por el propio fabricante cuando pase ciertos rangos establecidos por la Norma UNE-EN ISO 13406. Si una pantalla LCD cumple con la norma, no es posible su cambio o reparación, ya que no se considera una falta de conformidad en el producto y no puede hablarse de defecto o avería.
El cliente debe consultar qué tipo de pantalla LCD tiene y comprobar si sus píxeles están dentro de la norma y son considerados avería o están dentro de los márgenes de dicha norma. Por norma y salvo excepciones, ningún fabricante considera averiada una pantalla a no ser que tenga una cantidad considerable de píxeles vagos/fundidos. Un solo píxel vago, entre más de un millón que posee normalmente una pantalla, no se contempla como falta de conformidad y no puede catalogarse como falta de conformidad o avería, ya que este hecho no afecta para nada al correcto funcionamiento del producto.
Tipos de errores de píxeles:
Error de píxel tipo I: Un píxel está siempre encendido (el elemento de imagen siempre estará en blanco).
Error de píxel tipo II: Un píxel siempre está apagado (se mantiene en color negro)
Error de píxel tipo III: Uno de los subpíxeles siempre está encendido o parpadea. Uno de los subpíxeles siempre está apagado (se mantiene en color negro) o parpadea.
