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Límites de actividad, anuncios bloqueados y cuentas restringidas de los vendedores

eBay se compromete a reducir las actividades de compra fraudulentas o negativas en el sitio Web. Para proteger la seguridad del mercado, se pueden aplicar las siguientes medidas a los vendedores:

Solicitud de verificación adicional

Se puede solicitar a los vendedores que proporcionen una verificación adicional, por ejemplo, en caso de que pongan en venta artículos en un sitio distinto de aquél en que se registraron o pongan en venta artículos típicamente preferidos por los falsificadores. Los métodos de verificación pueden variar. No obstante, en muchos casos, a los vendedores se les exige ser usuarios de PayPal verificados.

Verificación de PayPal: este proceso de verificación es un método aplicado por PayPal para obtener una prueba adicional de la identidad de un usuario además de los métodos de autenticación de eBay. Este nivel superior de verificación está diseñado para reducir el número de artículos fraudulentos o falsificados en el sitio Web. Los usuarios de eBay que hayan seguido los pasos necesarios para convertirse en usuarios de PayPal verificados han completado un proceso de verificación adicional de la identidad.

Más información sobre cómo convertirte en usuario de PayPal verificado.

Si no tienes una cuenta PayPal, puedes convertirte en un usuario verificado durante el proceso de registro.

Nota: como parte del proceso de verificación, los usuarios de Estados Unidos deben añadir y confirmar una cuenta bancaria. Si necesitas más información sobre los requisitos de la verificación en PayPal, visita la Ayuda de PayPal.

Una vez completado el proceso anterior, actualiza tu cuenta PayPal con tu seudónimo de eBay para finalizar el proceso de verificación. Selecciona, por este orden, Mi cuenta, Perfil, Preferencias de ventas y Subastas. Pulsa Añadir e introduce tu seudónimo de eBay.

Restricciones de las actividades en el sitio Web o las actividades de venta

Algunos ejemplos:

  • Las actividades en el sitio Web, como la venta, las pujas y la comunicación con otros usuarios de eBay mediante el servicio de contacto con usuarios de eBay o la función Pregunta al vendedor, se pueden limitar para proteger la seguridad del mercado.

  • eBay puede solicitar al vendedor que esté registrado durante un período de tiempo para vender determinados tipos o volúmenes de artículos. Esto es especialmente importante para limitar la puesta en venta de artículos preferidos por los falsificadores.

  • Para determinados tipos de artículos preferidos por los falsificadores, es posible que los vendedores no puedan ponerlos en venta mediante subastas de uno o tres días.

  • Los vendedores deben contar con un determinado nivel de satisfacción de los compradores. Si la satisfacción de los compradores no alcanza el nivel necesario, la actividad del vendedor se puede limitar o la cuenta del vendedor se puede restringir o suspender.

Límites de venta en función de tu cuenta

Los límites de venta en función de cada cuenta nos permiten revisar la actividad de una cuenta y confirmar los datos clave de un vendedor. Estos límites pueden variar de un vendedor a otro y pueden ser ampliados dependiendo de tu actividad de venta en su conjunto. 

Podrás ver los límites que tienes para las categorías y los artículos cuando utilices el Formulario Vende tu artículo.

Cómo funcionan los límites en función de tu cuenta

La cantidad de artículos vendidos y de artículos activos que puedes poner en venta tiene un límite. Si se vende un artículo, se tendrá en cuenta en relación a este límite. Aunque, si el anuncio finaliza sin que se venda el artículo, este no contará en el cálculo con respecto al límite que tengas establecido.

Para solicitar una ampliación de los límites de la cuenta, confirma tus datos, vincula la cuenta nueva a una cuenta establecida o ponte en contacto con nosotros. Cuando alcanzas un límite de venta, te damos la opción de solicitar un aumento de la cantidad de artículos que puedes poner en venta. También podemos evaluar tus actividades de venta mensualmente y conceder un nuevo límite para la cuenta si cumples los requisitos.

En el ejemplo a continuación, podrás observar que puedes seguir vendiendo en cada ocasión después de que finalice el anuncio. Sin embargo, la cantidad de anuncios activos que puedes tener en el sitio de eBay se reduce directamente proporcionalmente en función del número de artículos vendidos ese mes.

Ejemplo:

  1. Supongamos que tienes un límite de venta de 10 artículos al mes.

  2. En tu primera semana puedes poner en venta 10 artículos. De los 10 que tienes en venta, vendes 2.

  3. La próxima vez que pongas artículos en venta podrás poner 8. Si se venden 6 de los 8, podrás poner en venta 2 más.

  4. Si vendes ambos artículos, habrás alcanzado tu límite de ventas para ese mes y no podrás vender ninguno más.

Puedes pedir que se amplíe el límite que tienes en tu cuenta si confirmas tus datos vía la Verificación de PayPal.

Importante: Si sobrepasas el límite mensual que tienes, deberás reducir la cantidad de anuncios activos que tienes en eBay para que no exceda este límite.

Podemos finalizar cualquier anuncio que te haga superar el límite actual. Los anuncios abiertos cuentan para los límites de venta y no se renovarán automáticamente si ya has alcanzado la cantidad máxima que puedes poner en venta.

Para obtener más información sobre cómo analizar tus prácticas de venta y optimizar tu rendimiento como vendedor, consulta las normas de rendimiento para vendedores.

Cuando utilices el Formulario Vende tu artículo, puede que aparezcan mensajes relacionados con los límites de venta en función de las categorías o de los artículos.

Límites en algunas categorías

Cómo funcionan los límites en algunas categorías:

En algunas categorías, para algunos vededores, limitamos la cantidad de artñiculos que pueden poner en venta por mes natural. Estos límites se pueden aplicar a tu cuenta si:

  • Registraste tu cuenta hace menos de 90 días

  • No has vendido muchos artículos en esta categoría antes

  • No has vendido artículos en esta categoría hace más de un año

  • Se ha abierto algún caso de protección al comprador de eBay por un valor mayor del 3% del total de tus transacciones en el último año

Antes de poder vender una cantidad de artículos más grande, debes crearte un historial de ventas positivo en la categoría que quieras poner artículos en venta y demostrar que estás a la altura de las necesidades de tus compradores. También puede que tengas que confirmar tus datos personales.

Además, empezar poco a poco te permite familiarizarte con eBay y asegurarte de que cumples nuestra política de prácticas de venta.

Estos límites de venta en algunas categorías desaparecerán cuando lleves más de 90 días como vendedor, hayas confirmado tus datos personales, hayas vendido muchos artículos en la categoría en la que quieres poner en venta artículos y tengas un historial de ventas sólido que atestigüe que proporcionas a tus compradores un servicio al cliente de primera calidad y que cumples nuestras políticas y normas. El resto de los límites puede que se siguan aplicando. Dado que estos límites son específicos para algunas categorías, se eliminarán automáticamente, no hace falta que hagas nada.

Cuando hayas alcanzado el límite de ventas para un artículo en una categoría con límites, recibirás un mensajes explicándote que debes esperar un mes natural para poder poner en venta el artículo. En algunas categorías hay límites en la cantidad de artículos que puedes poner en venta:

  • Móviles y telefonía > Móviles libres

  • Móviles y telefonía > Móviles con contrato

  • Móviles y telefonía > Móviles de prepago

  • Móviles y telefonía > Accesorios para móviles y PDAs

  • Informática y tablets > Accesorios para ordenadores

  • Informática y tablets > Tablets e eBooks

  • Informática y tablets > Portátiles y netbooks

  • Ropa, zapatos y complementos > Bolsos

  • Ropa, zapatos y complementos > Complementos mujer

  • Ropa, zapatos y complementos > Complementos mujer > Ropa mujer

  • Ropa, zapatos y complementos > Complementos mujer > Carteras y monederos

  • Ropa, zapatos y complementos > Calzado mujer

  • Ropa, zapatos y complementos > Complementos mujer > Otros complementos mujer

  • Ropa, zapatos y complementos > Complementos hombre

  • Ropa, zapatos y complementos > Ropa hombre

  • Ropa, zapatos y complementos > Calzado hombre

Importante: No intentes sortear estos límites, por ejemplo poniendo en venta artículos en otra categoría (potencialmente equivocada). Poner en venta artículos en categorías equivocadas se considera una infracción de la Política sobre manipulación de búsquedas y visitas al sitio.

Asegúrate de que el anuncio cumple estas normas. De no ser así, podría eliminarse y tú podrías ser objeto de una serie de medidas, como la limitación de tus privilegios de compra y venta y la suspensión de tu cuenta.

Límites de artículos

Para ofrecer una experiencia de compraventa más segura en eBay, es posible que algunos artículos estén sujetos a restricciones adicionales. Por ejemplo, no puedes poner en venta artículos falsificados, imitaciones, réplicas o copias no autorizadas. Estos artículos pueden infringir los derechos de copyright o de marca registrada de terceros, además de perjudicar a eBay, a los compradores y a los vendedores legítimos.

Algunos límites de artículos se retirarán una vez que demuestres un buen historial de ventas, pero otros se mantendrán siempre. Si las valoraciones detalladas sobre el vendedor que recibes son buenas y estás seguro de la autenticidad y del origen de tus artículos, puede que cumplas los requisitos para que se amplíe tu límite de venta.

Nota: estos son límites de artículos, a diferencia de los límites de cuenta o los límites de categoría.

Cómo conocer tus límites

Límites de cuenta

La mayoría de los vendedores pueden ver los límites de su cuenta en Mi eBay. La sección Límites de venta mensuales (en Mis ventas o en el Resumen del Gestor de ventas) muestra tus actividades de venta actuales en relación con tus límites de cuenta mensuales.

Si intentas poner en venta un artículo que te haga superar tu límite actual, aparecerá una alerta roja que significa que ya no podrás vender más artículos durante este mes. Siempre tienes la opción de solicitar límites de venta más altos.

Nota: algunas cuentas más antiguas de eBay no tienen la sección Límites de venta mensuales en Mi eBay (o en el Gestor de ventas). Ponte en contacto con atención al cliente para obtener ayuda sobre tus límites.

Otros límites de venta

Los límites que se aplican a una cuenta si no cumple las normas de rendimiento mínimo se muestran en el Panel de control del vendedor. Esta información solo aparece si el nivel de rendimiento de tu cuenta es Regular.

Al poner en venta un artículo, verás un mensaje sobre los límites de categoría o de artículos.

Ampliación de los límites

Al poner en venta un artículo, es posible que veas un mensaje que te informa de que has alcanzado uno de tus límites de cuenta mensuales o que estás a punto de hacerlo. Si no quieres esperar al mes siguiente para seguir poniendo artículos en venta, pulsa el vínculo incluido en el mensaje para solicitar la ampliación de los límites de venta. También puedes encontrar este vínculo en Mi eBay > Mis ventas, en la sección Límites de venta mensuales.

De vez en cuando, podemos pedirte que verifiques la información de contacto, tus prácticas empresariales u otros datos antes de permitirte poner más artículos en venta.

Te enviaremos un correo electrónico con más información sobre lo que debes hacer. Este correo está en la sección Mensajes de Mi eBay. Cuando confirmemos tus datos, revisaremos tu cuenta para ver si podemos permitirte poner más artículos en venta.

Si ya dispones de una cuenta de vendedor establecida

Si tienes otra cuenta de vendedor más establecida en eBay, es posible que puedas ampliar los límites de tu cuenta. La otra cuenta debe cumplir todas estas condiciones:

  • Haber transcurrido 90 días desde que recibiste el primer voto por una venta realizada con éxito.

  • No tener ninguna solicitud de Garantía al cliente de eBay o caso de Protección de comprador de PayPal sin resolver.

Si la cuenta cumple todas estas condiciones, sigue las instrucciones de la página Solicitud de ampliación de los límites de venta para confirmar que ya tienes una cuenta de vendedor establecida.

Si tienes un historial de venta de artículos auténticos

Si has estado vendiendo artículos durante un mínimo de 90 días con valoraciones detalladas sobre el vendedor buenas y estás seguro de la autenticidad y del origen de tus artículos, puede que cumplas los requisitos para que se amplíe tu límite de venta. Para decidir si cambiamos tus límites de venta, tenemos en cuenta lo siguiente:

  • Los votos positivos de los compradores

  • Que no haya ninguna solicitud de Garantía al cliente de eBay o caso de Protección de comprador de PayPal sin resolver con los compradores

  • El historial de ventas (3 meses mínimo) y la actividad como vendedor en el sitio

  • La ausencia de votos que cuestionen la autenticidad de los artículos

  • Historial de cumplimiento de las  políticas de eBay

  • Buena reputación general de la cuenta

Si tu cuenta cumple los criterios anteriores, contacta con eBay.

Si no cumples los requisitos para un aumento de los límites, inténtalo de nuevo en 30 días. Es posible que entonces puedas poner en venta un mayor número de ciertos artículos de determinadas categorías. Estos límites de venta solo se aplican a ciertas categorías o tipos de artículos, por lo que normalmente puedes seguir poniendo en venta otros tipos de artículos, siempre que también cumplan nuestras políticas. Obtén más información sobre nuestras normas para vendedores.

También puedes obtener más información acerca de nuestra política sobre réplicas, falsificaciones y copias no autorizadas.

Eliminación de anuncios

Puede retirarse cualquier artículo que infrinja las políticas de eBay o las leyes de copyright de terceros. Asimismo, algunos anuncios se retiran porque emplean un lenguaje o imágenes en el título o la descripción que infringen la política de eBay. Esto implica que es posible que algunos artículos que los compradores hayan adquirido en una tienda o incluso en eBay no estén permitidos o se eliminen de acuerdo con la política para poner artículos en venta. Para obtener más información, consulta Por qué eBay quita algunos anuncios y Notificación de un comportamiento comercial inadecuado.

Suspensión de la cuenta.

eBay puede suspender una cuenta por infracciones graves de las normas y políticas del sitio Web y por falta de pago de las comisiones y tarifas de eBay. Además, eBay puede suspender una cuenta si considera que dicha cuenta está ocasionando problemas o dando lugar a posibles responsabilidades legales.

Cuando se suspende una cuenta, eBay enviará una notificación a la dirección de correo electrónico registrada que esté asociada a la cuenta suspendida. Ese correo electrónico aparecerá también en la página "Mis mensajes" de la cuenta en Mi eBay.

Para obtener más información sobre cómo resolver las suspensiones de cuentas, consulta la página Cuenta suspendida.

Estos tipos de medidas aumentan la confianza del comprador y protegen el mercado contra los fraudes.

Para conocer las políticas de eBay para vender artículos, como los artículos prohibidos y restringidos, la protección de la propiedad intelectual y las normas para los anuncios, consulta las Normas para vendedores.

Se puede solicitar a los vendedores que realicen un tutorial o resuelvan las disputas abiertas para que se les puedan conceder privilegios completos para el sitio Web.

Ponerse en contacto con Atención al cliente

Si tienes más preguntas sobre este tema, escríbenos un correo electrónico.
Si se trata de otro tema, dirígete a la página Contacto. Si lo deseas, también puedes contactar telefónicamente con nosotros.

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