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Acerca del reembolso

¿En qué consiste el reembolso?

En situaciones en las que el comprador ha notificado que no ha recibido un artículo o bien este no coincide con la descripción del anuncio y el comprador no fue capaz de resolver el problema directamente contigo, eBay podría revisar la situación. Si decidimos a favor del comprador, podríamos enviarle el reembolso directamente y solicitarte a ti el pago de dicho reembolso.

Si reembolsamos directamente a un comprador, intentaremos obtener el reembolso deduciendo el importe de tu cuenta PayPal o realizando un cargo a tu forma de pago para reembolsos. El reembolso incluirá el coste del artículo más los gastos de envío originales. Si el importe total del reembolso no está disponible en tu cuenta PayPal, podríamos deducir el importe restante cuando esté disponible.

Nota: los vendedores internacionales que pongan en venta un artículo en eBay (eBay.es) también son responsables del reembolso.

Formas de pago para reembolsos

Solicitaremos el reembolso como se describe a continuación:

  • Para las compras hechas con PayPal, deduciremos los importes automáticamente de tu cuenta PayPal para reembolsar al comprador.

  • Solicitaremos otra forma de pago para reembolsos si:

    • El comprador no ha pagado con PayPal

    • No hay fondos suficientes en tu cuenta PayPal

    • PayPal no es tu forma de pago para reembolsos elegida

Cuando creas una cuenta de vendedor, se te pide que añadas una forma de pago que se usa tanto para las tarifas de vendedor como para los reembolsos. Puedes añadir o cambiar tu forma de pago para reembolsos en la sección Datos financieros de la página Datos personales de Mi eBay. Tu forma de pago para reembolsos se utilizará para todos los casos actuales y futuros.

Cuando estás en el Centro de resolución o recibes un correo electrónico nuestro sobre un caso, también tienes la opción de realizar un reembolso único.

Plazos del reembolso

Si reembolsamos directamente a un comprador, solicitaremos el reembolso en un plazo de 24 horas. Si reembolsamos al comprador por varios casos, aplicaremos un cargo por el importe total (pero en tu forma de pago se detallarán los conceptos correspondientes a cada reembolso). Si el comprador no utilizó PayPal para realizar su compra y tú no tienes registrada una forma de pago para reembolsos, te pediremos que nos facilites una. Una vez que hayas añadido una forma de pago, aplicaremos el cargo en un plazo de 24 horas (si tienes varios casos, aplicaremos cargos por separado para cada caso), y esta forma de pago se utilizará automáticamente para todos los casos actuales y futuros.

Si realizas un reembolso único, los fondos se retirarán cuando realices el pago.

Comunicación de los reembolsos debidos

Si reembolsamos directamente a un comprador, te enviaremos un correo electrónico. En caso de tramitar tu reembolso, también realizaremos un seguimiento para comprobar si necesitas añadir una forma de pago para reembolsos o si hay algún problema al aplicar el cargo a tu forma de pago para reembolsos.

Podrás ver el estado de tus casos en todo momento, incluidos los casos relativos a reembolsos, en el Centro de resolución.

Si eBay no recibe un reembolso

Si no podemos recibir un reembolso, te enviaremos un correo electrónico. Si no recibimos el reembolso, tu cuenta quedará retenida y no podrás comprar ni vender en eBay. Para eliminar la retención de la cuenta solo deberás pagar el importe debido.

Si tu cuenta está retenida y seguimos sin recibir el reembolso, procederemos a suspender tu cuenta. No podrás comprar ni vender en eBay, ni comunicarte con otros usuarios a través del servicio de mensajes de eBay.

Para volver a usar tu cuenta:
  1. Ve a la sección Datos financieros de la página Datos personales de Mi eBay.

  2. Pulsa en el vínculo Añadir o Modificar a la derecha de Forma de pago para reembolsos. Es posible que debas identificarte.

  3. Sigue las instrucciones en pantalla para añadir una forma de pago para reembolsos o cambia tu forma de pago actual.

Si tu cuenta está suspendida por problemas de reembolsos y aún no hemos recibido el pago, remitiremos tu cuenta a cobros.

Ponerse en contacto con Atención al cliente

Si tienes más preguntas sobre este tema, escríbenos un correo electrónico.
Si se trata de otro tema, dirígete a la página Contacto. Si lo deseas, también puedes contactar telefónicamente con nosotros.

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