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SOSTITUZIONI E RESI > Se c'è qualcosa che non va, ti ascoltiamo volentieri.
Capita, con una frequenza molto molto bassa, che sia necessario dover restituire o richiedere la sostituzione dei prodotti acquistati da Natale Tondo Biancheria per la Casa, principalmente per due motivi fondamentali:
1. merce danneggiata
2. merce non conforme alla descrizione
In questo caso, ci assumiamo le nostre responsabilità e il cliente può stare assolutamente tranquillo, verrà ascoltiamo volentieri.
Per informarci dell'accaduto l'acquirente può utilizzare uno dei seguenti modi:
- via telefono, chiamando al numero +39 080 372 0039
- via email all'indirizzo: ordini@nataletondo.it
Il primo step che seguiamo in questo caso è richiedere delle verifiche dell'effettivo stato di danneggiamento (o altro) della merce tramite alcune semplici foto del/dei prodotto/i.
A questo punto, nel caso in cui venga confermata l'inadeguatezza delle merce le opzioni percorribili sono due:
sostituzione della merce danneggiata (o altro) totalmente a carico del VENDITORE
rimborso totale della somma pagata, compresiva delle eventuali spese di spedizione.
DIRITTO DI RECESSO > Puoi restituire la merce tranquillamente.
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l'acquirente o un terzo, diverso dal vettore (corriere), acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente è tenuto ad informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita da inviare in uno dei seguenti modi:
- via telefono, chiamando al numero +39 080 372 0039
- via email all'indirizzo: ordini@nataletondo.it
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. In caso di recesso, saranno rimborsati all'acquirente i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, escluse le spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal presente contratto.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. In ogni caso, l'acquirente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente ed il rimborso resterà in sospeso fino al ricevimento dei beni e del controllo della qualità della merce (che dev'essere necessariamente restituita nelle condizioni in cui è stata ricevuta). L'acquirente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi o al seguente indirizzo: Natale Tondo di Mario Tondo & C. SAS - Via San Vito, 3 Corato BA senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l'acquirente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
RIMBORSI
Hai esercitato il DIRITTO DI RECESSO correttamente (di cui sopra)? Ti saranno restituite tutte le somme pagate ad esclusione delle SPESE DI RESTITUZIONE dell'articolo
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