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8) Rétractation - Retour
Afin de répondre a votre demande dans les meilleurs délai, l’acheteur doit au préalable en informer le service client (tomastouch@tomas-touch.fr ) qui lui remettra un numéro de retours a joindre à son colis.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité,à l'exception des frais de retour qui demeurent donc à la charge du client. Le remboursement sera effectué par le moyens de paiement utilisé par l'acheteur au moment de la commande.
Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complet (accessoires, notices...), retournés dans leur emballage d'origine et accompagné de votre facture.
Afin d'assurer le suivi de votre colis et pour éviter tous litiges, tous retours doivent être effectués par un moyens permettant d'avoir une preuve de dépot.
Si vous nous retournez le colis sans preuve de dépot, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé.
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