Devoluciones y reembolsos
El objetivo de Hair Gallery es garantizar siempre la completa satisfacción del cliente, para cada una de sus compras realizadas.
Según el artículo 52 del D.Lgs. 206/2005 (Ley del consumidor), el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin especificar el motivo, devolviendo los productos adquiridos a través del portal dentro de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción de la orden, siempre que la mercancía esté intacta, nunca se haya utilizado ni revendido.
Una vez que Hair Gallery reciba la mercancía y compruebe la perfecta integridad de la misma, la empresa efectuará el reembolso en un plazo máximo de 2 días laborables.
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento si el objeto llega dañado, defectuoso, desconforme a la descripción o si ha cambiado de idea sobre la compra dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
Para iniciar un proceso de devolución, seleccione el objeto que desea devolver en las compras o proceda de esta manera:
1. Encuentre el objeto en su historial de compras y seleccione Devolver este objeto.
2. Seleccione el motivo de la devolución.
3. Si el objeto ha llegado dañado o defectuoso, puede añadir hasta 10 fotos que muestran cualquier rasguño o defecto.
4. Seleccione Enviar.
No es posible ejercer el derecho de desistimiento en el caso de los productos precintados que no puedan ser sustituidos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y que han sido abiertos.
Por lo tanto, los productos devueltos deben ser:
Estar correctamente embalados en su embalaje original, en perfecto estado de reventa (no dañados o manchados) y provistos de todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación.
Los productos cosméticos no deberán abrirse ni utilizarse sin signos visibles de uso. Es decir, no deberán llevar ningún tipo de uso y no deberán estar en un estado que no permita su reventa.
Para la devolución de todos los productos en particular para aparatos electrónicos, Hair Gallery, antes de aceptar la devolución, se reserva el derecho de pedir fotos para demostrar la perfecta integridad del artículo que desea devolver.
Una vez que Hair Gallery reciba la mercancía y compruebe la perfecta integridad de la misma, la empresa efectuará el reembolso en un plazo máximo de 2 días a partir de la recepción del producto devuelto.
Para la devolución y el envío del producto el Cliente es libre de utilizar una compañía de transporte a su elección, cuyos costes correrán a su cargo y será totalmente responsable.
El cliente deberá realizar este envío en el plazo de 10 días a partir de la fecha de aceptación de la solicitud de devolución y enviar la mercancía a:
Hair Gallery Europe srl
Via Antonicelli SNC (Lotto n. 2) – Zona Poste
63811 - Sant’Elpidio a Mare (Fermo)
Italy
Notas importantes
Los gastos de transporte para la devolución de los productos y la responsabilidad de la mercancía, por daños, robo y extravío durante el envío, según lo previsto por la ley, están a cargo del Cliente.
En caso de daño por transporte durante la devolución, Hair Gallery se comunicará al cliente en el plazo de 5 (cinco) días laborables a partir de la recepción del producto, lo que permitirá al consumidor presentar una denuncia al transportista utilizado para el transporte.
La mercancía dañada estará disponible para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará al mismo tiempo.
