En base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007 de 16 de Noviembre, desde EUROPEAN TOOLS garantizamos el derecho de desistimento del consumidor, descrito en el capítulo III de la citada ley.
Además, ampliamos a 30 días el período que usted tiene para ejecutar dicho derecho de desistimento. Días que comienzan a contar desde que usted recibió el producto en su dirección de entrega.
En EUROPEAN TOOLS preaceptamos todas las devoluciones. Además, le proporcionamos una etiqueta prepagada para que pueda enviarnos el producto.
EUROPEAN TOOLS le realizará el 100% del reembolso de su pedido cuando recibamos el producto y siempre que se cumpla una estas condiciones:
1. El producto no se ajuste a las características descritas en el anuncio de compra.
2. El producto haya sido dañado durante el transporte.
3. El producto presenta defectos de funcionamiento o uso achacables a su fabricación.
NO SE LE REALIZARÁ EL REEMBOLSO DEL 100% si la causa de devolución no es una de las tres descritas anteriormente.
Es los casos en las que la devolución no se ajuste a los motivos descritos, restaremos la cantidad (cinco) 5,00 euros del total de su reembolso en concepto de pago por el envío de devolución siempre y cuando EL PRODUCTO SE ENCUENTRE EN SU EMBALAJE ORIGINAL, SIN ABRIR Y SIN SIGNOS DE USO.
Además, EUROPEAN TOOLS, se reserva el derecho de reducir el porcentaje de reembolso si, además de lo expuesto en los motivos aceptados de devolución, el producto NO CUENTA CON SU EMBALAJE ORIGINAL, ESTÁ ABIERTO O HA SIDO USADO.
Los productos recibidos fuera de plazo, NO SERÁN REEMBOLSADOS, salvo aquellos que presenten defectos de funcionamiento y la garantía del mismo sea ejecutable.
Recomendaciones generales
-Revise siempre el estado del paquete ANTES de abrirlo. No lo haga si advierte deformaciones o golpes. Póngase en contacto con nosotros o rechace la entrega. Solucionaremos su caso de forma más rápida. Haga fotos o vídeos del paquete para poder presentar pruebas gráficas y reclamar una indemnización al transportista.
-Si el producto presenta defectos de funcionamiento achacables a su fabricación, por favor, haga fotos o vídeos de dicho defecto para poder presentar pruebas gráficas y reclamar su reposición o reparación al fabricante.
-Si desea devolver el producto, tenga en cuenta que los 30 días durante los cuales está activo el derecho de desistimiento comienzan a contar cuando usted recibe el paquete; por tanto, devuelva el paquete con tiempo suficiente para que podamos recepcionarlo antes de que finalice el plazo.
Instrucciones de devolución
1. Empaquete el producto si lo ha abierto. Asegúrese de que llega en buenas condiciones si el producto es frágil. Se le podría llegar a deducir un porcentaje del reembolso si el producto queda deteriorado durante el transporte de vuelta.
2. Contacte con nosotros mediante el servicio de mensajería de Ebay para indicarnos que quiere devolver su compra. Además, deberá indicarnos qué día y que franja horaria son adecuados para realizar la recogida. La franja horaria debe ser de al menos dos horas, entre las 10:00h. y las 19:00h. Siempre días laborales. No se efectúan recogidas en Sábados o Festivos de carácter nacional, autonómico o municipal.
3. Enviaremos a CORREOS EXPRESS a recoger el paquete el día y la franja horaria que usted haya solicitado.
4. Tenga el paquete preparado y listo para entregárselo al mensajero. Los mensajeros no esperan debido a los ajustados horarios de sus rutas, de modo que si no lo tiene preparado no lo recogerá y se considerará la recogida como fallida*.
*(Cada recogida fallida tiene un coste igual al de una recogida exitosa, si su devolución no cumple con las condiciones para devoluciones gratuitas, tenga en cuenta que se le descontarán (cinco) 5,00 euros por cada recogida que tengamos que programar).
5. Una vez recibamos el producto, aplicaremos nuestras políticas de devolución y se le realizará el reembolso oportuno en un plazo máximo de 3 días laborales.
