1. Producto dañado en el transporte, o error al enviarle el pedido.
En caso de desperfectos causados por el transporte, o error por parte de PHONERENEW en el envío del pedido, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. En caso de observarse un desperfecto ocasionado en el transporte es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.
2. Error cometido por Vd. al comprar un producto
Si recibe su pedido de forma correcta pero pese a ello se arrepiente de su compra (por los motivos que sean) también podrá solicitar una devolución para sustitución o abono. En este caso se devolverá el importe correspondiente al precio de los productos a retornar, pero no los gastos de envío originales del pedido o los derivados de la recogida/sustitución. Es necesario solicitar la devolución en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.
3. Producto con un defecto de origen.
Si algún producto adquirido en PHONERENEW presenta un defecto de orígen durante los primeros 7 días naturales tras la compra, y el fabricante del producto no ofrece una vía alternativa de sustitución, podrá solicitar a PHONERENEW que le cambie su producto por uno nuevo. PHONERENEW se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional.
a) Haber notificado los posibles errores o desperfectos en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido, via email como se describe abajo.
b) Que el producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
c) En caso de tratarse de un equipo con telefonía móvil integrada, no debe haberse utilizado en conversación durante más de 15 minutos.
d) El fabricante debe reconocer como defecto de orígen dicho fallo. En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
4. Producto averiado y en garantía.
En caso de que el fabricante no disponga de SAT en España, puede solicitar a PHONERENEW la reparación del producto. La garantía de los productos adquiridos en PHONERENEW se presta de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
