GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
El cliente tiene un plazo de 14 días naturales para desistir del producto adquirido sin penalización alguna y sin indicar los motivos a The Shop Gamer, quien tras recibirlo verificará el buen estado, en cuyo caso procederá al reintegro de su importe en el plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que recibimos el producto y a través de idéntico medio de pago por el que realizó la compra. Salvo las excepciones recogidas en el punto DERECHO DE DESISTIMIENTO
Aún siendo improbable, en caso de que el usuario reciba un producto defectuoso The Shop Gamer estará a su disposición para solucionar el problema lo más rápido posible, por ello el cliente debe dirigirse a sac@theshopgamer.com facilitando los datos relativos al número de pedido/ factura y el daño o defecto que sufre. En el plazo máximo de 24 horas desde su lectura le contactaremos para indicarle si debe enviarnos fotos u otros datos a fin de identificar la tara, problema, defecto o no conformidad y determinar si procede su reparación, restitución, en cuyo caso los gastos de devolución serán por cuenta del vendedor, o si procede una rebaja del precio o la resolución del acuerdo de compraventa.
The Shop Gamer dispone de un amplio catálogo de productos que el cliente puede adquirir con todas las garantías legales, reguladas en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Con carácter general el plazo de garantía es de tres (3) años desde la entrega del pedido, de dos (2) años en el caso de contenidos o servicios digitales, y de un (1) año para productos de segunda mano, siendo necesario para que sea ejecutable dicha garantía que el cliente conserve la factura de compra del producto.
Sin embargo, la garantía se excluye en los casos determinados por la normativa de aplicación, a título informativo no limitativo los productos digitales, y siempre que lo artículos hayan sido modificados o reparados por el cliente o persona no autorizada por The Shop Gamer, o los defectos sean consecuencia de actuaciones negligentes, golpes o manipulaciones o usos incorrectos.
En estos casos The Shop Gamer puede acordar la reparación con el cliente, pero será facturable en los términos que se acuerden.
En caso de que un producto no sea conforme por defecto en el momento de la entrega o en los dos años posteriores, con carácter general, o en el año siguiente en el caso del suministro de contenido o servicio digital se presume, salvo prueba en contrario que ya existían cuando el producto se entregó, a menos que esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto, el cliente tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución gratuita, dentro de un plazo que se considere razonable y no produzca grandes inconvenientes. Para ello, The Shop Gamer podrá verificar la realidad del defecto por no conformidad y tras la verificación del servicio técnico de la marca se procederá a la reparación, sustitución o devolución salvo que el servicio técnico indique que no es defecto de origen sino de un mal uso, en cuyo caso The Shop Gamer se reserva de exigir el pago de una contraprestación por el examen y, en su caso, reparación.
También es posible la rebaja del precio del producto o la posibilidad de resolver el acuerdo de venta en caso de que no sea posible reparar o sustituir el producto. Será considerada desproporcionada la sustitución cuando se trate de un pequeño defecto de fácil o sencilla reparación y la reparación tendrá este carácter cuando sea antieconómica, es decir, más cara la reparación que el valor del bien.
Si la reparación o sustitución no son posibles por ser bienes de imposible sustitución o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, es decir, la devolución del precio.
En todo caso, cuando se trate de productos defectuosos, cuando se requiera restitución The Shop Gamer siempre restituirá por la misma referencia de producto adquirido, no siendo posible su cambio por otro producto.
El cliente deberá conservar el producto defectuoso a disposición de The Shop Gamer, que podrá solicitar su envío a portes debidos así como otras evidencias de comprobación de los defectos alegados.
El vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños, tanto materiales como inmateriales, resultantes del funcionamiento o uso inadecuado de los productos adquiridos por el usuario.
Proceso de devolución:
El cliente puede solicitar la devolución de un producto por desistimiento, devolución por resultar defectuoso y/o para reparar un producto.
Este procedimiento de devoluciones se inicia mediante la solicitud por correo electrónico dirigido a sac@theshopgamer.com , el Servicio de Atención al Cliente indicará por la misma vía las instrucciones para la devolución.
