Preguntas más frecuentes
¿De qué protección disponen los vendedores?
Cuando cumples lo prometido en tus servicios para crear una experiencia de compra positiva, te protegemos frente al comportamiento abusivo de algunos compradores y frente a situaciones que escapan a tu control.
Más información sobre la protección del vendedor.
Leer el texto íntegro de la política
Descripción general de la política
No debes hacer un uso indebido de la protección del vendedor de eBay. Aquellos vendedores que infrinjan esta política pueden perder dicha protección.
Cómo hacer uso de la protección del vendedor
Informar solo sobre compradores que afirmen falsamente haber recibido un artículo muy distinto de su descripción
Los vendedores son responsables de entregar al comprador el artículo que se ha descrito en el anuncio. No puedes informar sobre un comprador si tú has tenido la culpa del problema que ha surgido; por ejemplo:
- Has enviado un artículo equivocado o no incluía todas sus piezas.
- No has descrito de forma precisa el artículo o su estado.
- El artículo ha sufrido daños durante el envío, aunque el embalaje era lo suficientemente seguro.
- Cualquier otro aspecto que pueda hacer pensar al comprador que ha recibido un artículo distinto del que se describe en el anuncio.
Efectuar reembolsos íntegros en todas las devoluciones salvo cuando el comprador haya utilizado o dañado el artículo antes de devolverlo
- Solo los vendedores que cumplan los requisitos pueden deducir parte del reembolso para recuperar el valor perdido del artículo a raíz del uso o los daños recibidos.
- El importe deducido debe ser inferior o igual al valor que haya perdido el artículo porque el comprador lo haya usado o dañado.
- El vendedor no puede quedarse el reembolso por ningún otro motivo que no sea recuperar el valor perdido del artículo porque el comprador lo haya usado o dañado.
Toda actividad en eBay debe cumplir esta política, las Condiciones de uso de eBay y todas las leyes aplicables, así como los derechos de terceros. En caso contrario, eBay podrá emprender acciones de conformidad con la legislación aplicable y las Condiciones de uso, y podría incluso tener la obligación legal de hacerlo. Dichas acciones pueden incluir, a modo de ejemplo, la eliminación del anuncio o de otro tipo de contenido, el envío de una advertencia, la restricción de la actividad o la suspensión de la cuenta.
¿Por qué tiene eBay esta política?
Esta política nos ayuda a mantener una plataforma de compraventa justa y segura para todos. Si los usuarios de eBay abusan de la protección que les proporcionamos, limitan nuestra capacidad para protegerlos.