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POLITICA DE DEVOLUCIONES En ILUMINAWEB deseamos que sus compras sean satisfactorias y estamos a su disposicion para lo que necesite. Un voto negativo no soluciona el problema si no esta satisfecho con cualquier articulo contacte con nosotros y haremos lo posible para solucionarlo. Usted podrá devolver el producto en un plazo de 7 DIAS siempre que no haya sido usado y debera cumplir las siguientes condiciones: - Plazo maximo de devolucion 7 dias despues de la recepcion del producto. - Producto en perfecto estado y con el embalaje original. - El producto no debe haber sido usado ni manipulado. - El importe de la devolución sera el de la compra descontando los gastos de envio. - Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. IMPORTANTE - El producto es de su responsabilidad hasta que llega a nosotros. - Para garantizar la recepcion en nuestra tienda le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que le garantice la integridad de los productos y le asegure el contenido (CORREO CERTIFICADO O AGENCIA DE TRANSPORTES) ya que si no lo recibimos o nos llegara roto no le podriamos devolver el dinero. - El coste de devolución es de su responsabilidad. - Hasta que la devolución se haga efectiva el plazo es de 5 a 14 días desde la recepcion para comprobar el estado del producto y las piezas que pudiera contener. PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO - Si has recibido un producto defectuoso o equivocado: - Tiene 7 días desde la recepción del pedido para comprobarlo y proceder con la devolución. - Contacte con nosotros por medio de Ebay indicando los detalles del producto y la razón de devolución para darle mas instrucciones y proceder a solucionarlo y con la mayor brevedad y la mejor manera posible. - Una vez nosotros hayamos recibido y revisado el producto se procedera su devolución de pago o cambio de producto. - En el caso de que sea un producto equivocado los gastos de envio corren a nuestra cuenta. - En el caso de que el producto este defectuoso dentro del plazo de 7 Dias los gastos de envio corren a nuestra cuenta. FALLO DEL PRODUCTO DESPUES DE 7 DIAS GARANTIA DEL FABRICANTE - En el caso de que el producto se estropeara Fuera del plazo de 7 Dias desde la recepcion ya entraria dentro de la garantia que de cada fabricante. - Despues del plazo de 7 dias todos los articulos pasan a ser cubiertos exclusivamente por la garantia que dé cada fabricante (Ver condiciones en los manuales u hojas de garantia adjuntos en cada producto) - Todos los gastos de envio y de retorno despues de 7 dias corren a cargo del cliente. - Los gastos de envio despues de 7 dias nunca correran a nuestro cargo. - En ningun caso se reembolsara el importe de la venta despues de 7 dias. ROTURAS - En BOMBILLAS, LAMPARAS y ARTICULOS de valor es aconsejable elegir ENVIO CERIFICADO o el SEGURO DE ENVIO ya que si no el producto no estara cubierto. - En el caso de que el producto le llegue roto es mas que aconsejable que se haga constar dicha rotura en el albarán del transportista. - Deben avisarnos de la rotura con 24h de plazo máximo para poder comunicarselo a la agencia de transportes y tramitar el seguro de envio. - Deberan guardar el producto hasta que el perito de la agencia lo recoja o se le avise de que lo puede tirar, no se puede tramitar una rotura con el seguro si tiran el producto. - En la mayoria de los casos sera necesario que nos envien un mail a: jose@instalacionesquilis.com Con sus datos completos, detalles del producto y su problema o rotura y la agencia que se lo entrego, ademas sera necesario adjuntar fotos del/los producto/s rotos para comprobar la veracidad de la reclamacion o rotura y para adjuntarlos al mail de reclamación que le haremos la agencia de transportes.