-Gracias por visitar nuestra tienda. Trabajamos día a día para ofrecer progresivamente una mejor atención y mayor calidad en nuestros servicios con toda nuestra fe y disposición siempre en pos de la satisfacción del cliente.

-En primer lugar queremos explicar que, como cualquier vendedor online, todo el proceso de cualquier transacción no depende exclusivamente de nosotros. En dicho proceso también interviene un servicio de transporte o postal, eBay, bancos, etc. Esto no es bueno ni malo, es lo que hay.

-Ni que decir que si tienes alguna consulta no debes dudar en ponerte en contacto con nosotros antes de iniciar el proceso de compra. Desde AndreayPoudereux deseamos el entendimiento con la gente y valoramos que se imponga el dialogo por lo que si has comprado y tu paquete tarda o no llega en las condiciones deseadas rogamos que hables con nosotros antes de tomar una medida errónea. Siempre estamos dispuestos a solucionar conflictos de forma ventajosa para ambas partes. El voto negativo tiene consecuencias negativas (valga la redundancia) tanto para el vendedor como para el comprador. Me explico: si el vendedor recibe uno o varios negativos probablemente bajará su flujo de ventas. Consecuencias: aparte de las personales, si no se vende no se podrá comprar nuevo material para ofrecer a los clientes forzando incluso a muchos profesionales a cerrar sus negocios por falta de resultados y beneficios. Con esto, se reducirá la competencia, con menos vendedores los precios serán más caros y el catálogo de productos para elegir disminuirá para el comprador. Esto es sólo un ejemplo de cómo cuidar la Comunidad eBay para que todos podamos beneficiarnos de ella. Además, me siento con pleno derecho para decir esto, ya que AndreayPoudereux realiza su trabajo minuciosamente y responde al 100 por 100 ante cualquier eventualidad. Somos profesionales.

-Pregunta por el envío combinado si deseas más artículos de los que especificamos en nuestra tabla de precios. Recuerda que los gastos que figuran abajo no son solo de envío, son también de manipulación y otros menesteres. Siempre se recomienda preguntar antes de comprar pero si no lo haces se aconseja que esperes a que el vendedor te envíe la factura. Si pagas de menos ten en cuenta que no se enviara ningún artículo hasta que no se abone el importe total de la operación. De no hacerlo se te devolverá el dinero y se procederá a intentar cancelar la transacción. Si pagas de más por los gastos no nos podemos responsabilizar, enviar una hipotética diferencia cuesta tiempo y dinero y no podemos hacernos responsables pues para eso enviamos el justificante modificado, sólo hay que darnos un mínimo de tiempo. Otro aspecto a comentar es el hipotético de una dirección errónea para el envío de una compra. Nosotros enviamos por defecto a la dirección que el comprador tiene en su ficha, si deseas recibir tu pedido en otra parte tienes que notificarlo con antelación. Si se envía a una dirección errónea el paquete quizás nunca sea devuelto y no podríamos hacernos responsables, ya que esto es algo ajeno a nuestra parte pues ya nos habríamos desprendido del articulo pagando el envío en Correos. Si el artículo nos fuese devuelto por Correos lo ofreceríamos teniendo que pagar el comprador nuevamente los gastos de envío.

-Los envíos se hacen a principio y a final de semana por cuestiones de logística. Salvo casos muy especiales no se suelen preparar expediciones para otros días.

-Un consejo: si el pedido no te llega en 15-20 días contacta con nosotros. Ten en cuenta que por regla general nosotros enviamos en 2-3 días, si no llega puede ser debido a algún problema en Correos. Aconsejamos contactar en este periodo de tiempo, ya que si lo haces más tarde corremos el riesgo de que devuelvan el paquete al remitente.

-Quisiéramos también explicar que AndreayPoudereux notifica siempre el estado de los artículos que se envían. Si no se hace ninguna referencia significa que el artículo está en perfecto estado. A colación, comentar que deseamos que se entienda que nuestra competencia y jurisdicción termina en el momento de entregar los paquetes en la oficina del Servicio Postal correspondiente. Podemos preguntar el tiempo que tardarán en entregar los paquetes, pero esto ya no depende de nosotros. Como explicamos en otros puntos, las compras después de ser pagadas no permanecen más de tres días en nuestra posesión siendo enviadas en el transcurso de este tiempo.  Para pedidos de un cierto valor, incluiremos un suplemento que permita sufragar un seguro de envío para evitar problemas posteriores. Además recomendamos no recoger ningún paquete que llegue en mal estado pues una vez abierto no se puede reclamar a no ser que se haya pagado el seguro antes mencionado. No abriendo el paquete se puede levantar reclamación y nosotros podríamos solventarlo desde aquí. Si existe algún deterioro en el artículo antes de enviar y se nos hubiese pasado por alto previamente se notificará ofreciendo soluciones ventajosas para el comprador o el reintegro si no desea el artículo.

-Avisamos del recibo de los pagos bancarios y de la partida de los envíos en su momento exacto.

-Se ruega a los compradores que se ciñan tanto a lo que expresa el anuncio como a lo que se responda en cualquier pregunta. No negociamos precios.

-En el caso de los artículos que dispongan de envoltorios, cajas, urnas de plástico u otros elementos de embalaje comentar que siempre se intenta que estén en la mejor de las condiciones pero también cabe comprender que esto no es el artículo en si. Piénsalo bien antes de iniciar el proceso de compra por si realmente lo quieres conservar en su envoltorio original o bien pregúntanos por el estado de dicho embalaje teniendo en cuenta que en la mayoría de los casos nuestros artículos son completamente nuevos. Si no es así, se expresa en el anuncio. De no estar en perfectas condiciones solemos notificarlo, pero también se pide comprensión pues el artículo puede sufrir alguna alteración previa a mi adquisición o posterior al envío.

-Sólo pujadores y compradores serios.

-Por favor, no realices ningún pago hasta que no se envíe la factura con el importe total de la transacción. Al hacer la transferencia o ingreso añadir en el concepto el pseudónimo del comprador. El banco con el que trabajamos es Caja Madrid. Aceptamos Paypal como forma de pago, pero no trabajamos: contrareembolso, mensajeros, recogidas en mano, etc. Recuerda que el total a pagar por cualquier articulo es la suma de la puja o precio fijo más los gastos de envío. Para pagos por banco no es necesario enviar un mail preguntando el número de cuenta. En el justificante que remitimos con el total de su compra tiene que pinchar en “Pagar” y después en “Transferencia Fácil”, allí le saldrán los datos necesarios de forma encriptada y segura. El pedido no se enviará hasta que no se reciba el pago. Recuerda que si decides pagar por transferencia el pago llega al beneficiario en un plazo de 3 a 5 días.

-El envío se realiza mediante certificado o paquete azul a no ser que se diga lo contrario en otro apartado del anuncio. Puedes solicitar el localizador de Correos. Aunque en el anuncio ponga que el envío se realiza en 3 o 5 días, ese tiempo es el plazo máximo. Habitualmente solemos enviar un día o dos después del pago.

-Para los envíos internacionales rogamos que tengan en cuenta los gastos adicionales que puedan reclamarles en aduana. Nosotros lo desconocemos y es ajeno a nuestra competencia.

-Existe una política de devoluciones, la forma de proceder depende según cada caso, pero resolvemos todo tipo de tramas de forma ventajosa para el comprador.

-Seriedad absoluta, ver votos.

-Solicita factura si la necesitas.

-La atención principal prestada al cliente es por el correo electrónico de eBay. Se atiende por email, pero no vendemos si no es por el proceso implantado por el portal y no efectuamos ni respondemos llamadas telefónicas salvo casos muy concretos.

-La disputa se abre automáticamente en el plazo de dos-tres semanas después de comprar y no efectuar el pago. Si tenemos algún acuerdo previo, nos responsabilizamos en cerrar dicha reclamación inmediatamente. En principio no se hacen reservas. Con alguna excepción, rogamos que se compre el artículo cuando realmente se vaya a pagar.

-Las compras y ventas por eBay suponen un contrato vinculante para ambas partes, por lo que una vez que has pujado estás obligado a pagar. Vender en eBay no es gratis para mí ni para ningún otro vendedor, piénsalo bien antes de dar el paso.

-Para los envíos internacionales rogamos que tengan en cuenta los gastos adicionales que puedan reclamarles en aduana, nosotros lo desconocemos y es ajeno a nuestra competencia. En el impreso del servicio postal declaramos el valor real de la mercancía por razones obvias.

-For the international shipments we beg that they keep in mind the additional expenses that can demand them in customs. We do not know them and is alien to our competence.

-Enviamos a todo el mundo. Pregunta las condiciones para cualquier tipo de envío.

-We send to all the parts of the world. It asks the conditions for any type of shipment.

Visita nuestra Web: http://www.elmundodepoudereux.com