SOLO SE ADMITEN DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO, NO POR QUE NO TE GUSTE EL PRODUCTO.
Infórmate antes bien que el producto que compras es lo que estas buscando.
Como proceder:
Primeros 15 días (Se puede tramitar con sitcom o con el fabricante a elección del cliente):
Se envía un mail a Sitcom describiendo el defecto del producto, sitcom comprueba el stock del producto para su reposición si no hay stock, avisa al cliente si quiere tramitar la garantía con el fabricante o devolverle el importe integro del producto.
Fabricante: Se le facilitan los datos para su tramitación y actuara bajo las condiciones del fabricante.
Sitcom: Se abre caso de devolución y autoriza su retorno.
El cliente envía a Sitcom el producto con todo su contenido igual que lo compro (caja, manuales, cable, cd, etc..) a portes pagados por el cliente.
Comprobamos el producto, si es defecto del producto enviamos de inmediato uno nuevo (bolsas abiertas de cables o accesorios del producto que fueron abiertos por el cliente se suelen enviar estos acompañados del producto nuevo) a portes pagados por Sitcom, si no hubiese existencias se le abonara el importe integro del producto, en ningún caso se abonaran los gastos de transporte de cuando compro el producto.
Sitcom se hace cargo de la garantía durante los primeros 15 días desde la fecha de compra del producto, atendiendo dicha garantía con cambio de producto compartiendo los gastos de transporte o devolución del importe pagado si no hubiese existencias.
Después de 15 días (Esta opción siempre se puede elegir por el cliente):
La tramitación de garantía se realiza solo con el fabricante del producto quien dispone de los mejores recursos para atender las garantías de sus productos. |